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Solución de problemas

Solución de problemas: instalación

Para resolver problemas de instalación con productos Trust, siga los siguientes pasos.

IMPORTANTE: Después de cada paso espere 20 segundos y compruebe si se ha solucionado el problema.

  1. Compruebe el manual para ver si es necesario otro paso de instalación (como instalar controladores/software ) y ejecute este paso.
  2. Conecte el producto Trust en otra entrada de USB.
  3. No conecte el producto Trust a un hub sino directamente al ordenador (y viceversa)
  4. Retire cualquier otro dispositivo USB del ordenador.
  5. Elimine* los controladores anteriores relacionados con el mismo tipo de producto.
  6. Ejecute Windows Update y reinicie su PC.
  7. Mantenga la conexión de Internet habilitada cuando conecte el producto Trust.
  8. Actualice los controladores de su placa base (consulte con el fabricante de su ordenador para averiguar cómo)

* Para eliminar controladores anteriores, siga estos pasos

  • Haga clic en el botón de Inicio de Windows.
  • Haga clic en "Panel de control"
  • Haga clic en "Programas/Desinstalar"
  • Seleccione el controlador anterior de la lista.
  • Haga clic en "Desinstalar"

Si ninguno de estos pasos ha funcionado, pruebe su producto en otro ordenador.
¿Funciona su producto en otro ordenador? Consulte con el fabricante del equipo para solventar cualquier incidencia con su ordenador.

Solución de problemas: dispositivos inalámbricos

Para resolver problemas con productos inalámbricos de Trust, siga los siguientes pasos.

  1. Cambie las pilas.
  2. Coloque el dispositivo inalámbrico Trust más cerca de su ordenador.
  3. Conecte el receptor del dispositivo inalámbrico en otro puerto USB, más cerca del dispositivo inalámbrico Trust.
  4. Conecte el receptor a un puerto USB frontal o a un Hub USB (por ejemplo, uno de los %1) que se encuentre en su escritorio.
  5. Pulse el botón Reset de la parte inferior del ratón. (si está disponible)
  6. Quite los objetos que se encuentren entre el dispositivo inalámbrico y el receptor, especialmente los altavoces.
  7. Si utiliza el producto cerca de amplias superficies metálicas, retire la superficie metálica o mueva el producto lejos de la superficie metálica.
  8. Retire otros dispositivos inalámbricos cercanos como enrutadores de red inalámbricos (WLAN) u otros teclados/ratones.
  9. Retire otros receptores inalámbricos conectados a los puertos USB cerca de su receptor inalámbrico Trust.

 

Si no funciona ninguno de estos pasos pruebe el producto en otro ordenador.

Si esto resuelve el problema, entonces el problema podría estar en su ordenador. Consulte el fabricante de su ordenador para poder resolver el problema.

Webcam troubleshooting

With so many brands of webcams and cameras available, there are many reasons why something might not work. Each brand is different, so it's a good idea to check the manufacturer's website for user guides and troubleshooting help.
For cameras that plug into your PC, the problem can often be fixed by disconnecting and reconnecting the camera. Another common solution is to close the app that's having problems in a way that stops all the app's processes.
 

If your camera is still not working, there might be a problem with the camera’s drivers. You can install driver updates from your camera's manufacturer, or you can use your PC’s default drivers.
 

Click here  to find more information how to install updates from the manufacturer or to install your PC’s default drivers.

Use this online test to check if your webcam is working and properly set up.

Asistencia técnica: Tarjeta SDXC

Información sobre la compatibilidad con tarjetas SDXC en Windows.

Windows 7: Todas las versiones de Windows 7 admiten las tarjetas SDXC.

Windows Vista: Como mínimo se tiene que instalar el Service pack 1. Si las tarjetas SDXC no funcionan, instale el 1 utilizando Windows Update.
Nota: Es posible que se tengan que instalar otras actualizaciones antes de poder ofrecer service pack 1. 

Windows XP: Si las tarjetas SDXC no funcionan, instale update for Windows XP (KB955704) y reinicie su PC.

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