Customer Support Coördinator

Ter versterking van het Support Team op ons hoofdkantoor in Dordrecht zijn wij op zoek naar een Customer Support Coördinator. Ben jij instaat om met jouw kennis en kunde onze customer support-afdeling naar een hoger niveau te begeleiden? Reageer dan direct!

 

 

CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR
(40 uur)

 

 

Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het team. Je coacht en draagt bij aan de ontwikkeling van en ondersteunt de medewerkers binnen het team. 


Middels jouw ervaringen en competenties ben je in staat om onze customer support verder te optimaliseren. Het is een rol waarbij je samen met het team verantwoordelijk bent voor het verhogen van onze klantbeleving.


De komende tijd zul je samen met de R&D manager gaan werken aan verbetertrajecten binnen het customer support-team. Hierbij kun je denken aan de optimalisatie van de tone-of-voice in de verschillende talen, implementeren van de juiste communicatiestrategie, het digitalisering van de bedrijfsprocessen en het organiseren en verzorgen van diverse trainingen. ‘Alles’ om ervoor te zorgen dat onze klanten terug kunnen denken aan een prettige ervaring met de customer support.


Daarnaast zul je in geval van drukte bij springen bij het team om vragen, die vooral via email en webformulieren binnenkomen, te behandelen met betrekking tot de producten van onze merken.

 

PROFIEL

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en ervaring met customer support processen en systemen, minimaal drie jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Klant- en servicegerichte houding;
  • Flexibele en positieve instelling;
  • Communicatief vaardig, empathisch, accuraat en punctueel;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Affiniteit met techniek en consumentenelektronica producten is een pre;
  • Kennis van en ervaring met Lean en procesverbetering is een pre.

 

AANBOD

  • Internationale, jonge en dynamische werkomgeving; 
  • Salaris in overeenstemming met de zwaarte van functie;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, bonusregeling, betaalde training en reiskostenvergoeding.

 

 

OVER TRUST
Trust International B.V. is opgericht in 1983 en is het one-stop-merk voor digitale lifestyle-accessoires. Wij zijn een wereldwijd opererend bedrijf met een duidelijke missie: het dagelijks leven makkelijker maken met handige oplossingen. Trust is een lerende organisatie met internationale groeiambities. We vieren onze successen met elkaar en hebben een open en informele bedrijfscultuur. Daarbij hechten we veel waarde aan onze kernwaarden: empowering, entrepreneurial, honest & helpful. Deze kernwaarden beschrijven wie we zijn en waar we voor staan. Binnen Trust is veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en krijg je de vrijheid om initiatieven te nemen. We willen nu en in de toekomst relevant zijn en blijven, met een focus op duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Trust is actief binnen de B2C en B2B markt en heeft een breed assortiment van kwaliteitsproducten tegen een betaalbare prijs om in elke behoefte te voorzien, in huis, op kantoor en onderweg. Of het nu gaat om je laptop, console, tablet, pc, smartphone of tv. Ontdek al onze merken: Trust Home & Office, Trust Mobile en Trust Gaming. Dankzij onze lokale sales teams zijn onze producten in meer dan 50 landen te vinden; van lokale winkels tot grote elektronicaketens, warenhuizen, hypermarkten en online. 

Bewerben