Make sure that the keyboard is supporting this layout (e.g. you have a keyboard with a UK layout and you would like to use it on your TV with a German (DE) layout. In this case, the characters on the screen will not correspond with the keyboard.) your TV is supporting this language and language is selected in your smart TV as an input language(s).

The steps to change the language layout vary per TV brand / model.
You can usually find this in the settings on your TV, such as:
Menu -System > Device Manager > Keyboard settings > Options Keyboard > Keyboard Language
However, per brand / model, the above naming can be different.

See an example of how to set the input language layout correctly for a Samsung Smart TV on YouTube.

Siamo molto dispiaciuti che Lei abbia riscontrato questo problema ma purtroppo non sarà possibile inviarLe il componente richiesto in quanto i nostri prodotti wireless ricevono un codice unico al momento della produzione per poter stabilire la connessione con il ricevitore.
Non sarà possibile abbinare un nuovo ricevitore.
Ci scusiamo per l'inconveniente.

Se la tastiera non sta digitando i caratteri corretti, è possibile che sia selezionata la lingua di input errata.
Controlla le impostazioni delle preferenze della lingua del tuo sistema. Se la lingua corretta non è presente, aggiungere questa lingua al sistema.
Se usi più di una lingua sul tuo sistema, assicurati di selezionare quella corretta.

È necessario impostare la lingua corretta attenendosi a quanto descritto nella pagina Come modificare il layout di tastiera.

Questa tastiera dovrebbe funzionare con diverse app. Tuttavia, esiste un problema noto con TV e tastiere Samsung di marche diverse e il mancato funzionamento di app come YouTube e Netflix. Consigliamo di contattare Samsung per ulteriori informazioni e possibili soluzioni.

• Si consiglia di pulire la tastiera dalla polvere e da eventuali residui di cibo.
• If you are using it with a TV, make sure that your TV and/or the app, supports all symbols and characters of the keyboard.
• Le prestazioni wireless possono essere migliorate
   

• Per una compatibilità ottimale, si consiglia di usare Windows Media Player e Internet Explorer.
• Qualora i problemi persistano, disinstallare qualsiasi programma/driver relativo ad altre tastiere.

Si rimanda alla procedura descritta nella pagina Modificare le impostazioni del mouse.

Le consiglio di chiedere la sostituzione dell'articolo direttamente dal rivenditore.

Nel caso in cui il prodotto sia difettoso, è possibile restituirlo al rivenditore insieme a una descrizione del tipo di malfunzionamento, alla prova d''acquisto e a tutti gli accessori.
Se il prodotto è ancora in garanzia, riceverete un prodotto sostitutivo (se disponibile) dal rivenditore.
Condizioni di garanzia:
https://www.trust.com/support/warranty

Questa tastiera non è stata testata in modo specifico con tutti i modelli di Smart-TV disponibili, quindi non possiamo confermare la compatibilità per ogni modello.

Fondamentalmente, se la tua Smart-TV ha il supporto per la tastiera USB (controlla la documentazione della tua TV), la tastiera dovrebbe funzionare.