Datenschutzerklärung


Trust International B.V. ist ein in den Niederlanden gegründetes Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativen digitalen Zubehörs und von Peripheriegeräten für Verbraucher und Unternehmen weltweit spezialisiert. Über unsere Website www.trust.com, bieten wir hochwertige, benutzerfreundliche und erschwingliche Tech-Lösungen, die digitale Alltagserlebnisse verbessern.

Trust International B.V. (nachfolgend „Trust“, „wir“, „uns“ oder „unser“) fungiert als Datenverantwortlicher gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen für die auf dieser Website (www.trust.com) erhobenen und verwendeten personenbezogenen Daten. Das bedeutet, dass wir festlegen, wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben werden und zu welchen Zwecken sie verwendet werden.


Bei Trust verstehen wir die Bedeutung von Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten mit größter Sorgfalt zu schützen. Dazu haben wir geeignete Maßnahmen umgesetzt, um Ihre Informationen zu schützen.

Dieses Dokument wird regelmäßig überprüft und gegebenenfalls angepasst. Bitte beachten Sie, dass unsere Website stets die aktuellste Version der Datenschutzerklärung widerspiegelt.

Wie können Sie Kontakt mit Trust aufnehmen?


Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • Adresse: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Niederlande (Handelsregisternummer: 23078603)
  • E-mail: pr.nl@trust.com
  • Website: www.trust.com

Welche personenbezogenen Daten erfassen wir und warum? Auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir diese?


Kontaktformular für den Kundensupport:

Wenn Sie auf unserer Website ein Kontaktformular absenden, einschließlich Anfragen zu Ersatzteilen, um unser Kundensupport-Team zu kontaktieren, erfassen wir über das Freshdesk-Ticketsystem folgende personenbezogenen Daten:

  • Vor- und Nachname, Land, Sprache, E-Mail-Adresse sowie alle weiteren in der Nachricht an TRUST mitgeteilten personenbezogenen Daten.
  • Das verwendete Gerät, die OS-Version und der Browser sind nicht erforderlich.

 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Basis unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), um Ihr Anliegen zu verstehen und zeitnahen und effektiven Kundensupport bereitzustellen.

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen unseres Supportprozesses ein KI-Agent Vorschläge für Antworten auf Kundensupport-Tickets in Freshdesk generieren kann. Diese Vorschläge werden derzeit von einem menschlichen Mitarbeiter geprüft, bevor sie mit dem Kunden geteilt werden, um Qualität und Genauigkeit sicherzustellen.

Zukünftig kann der KI-Agent, sofern angemessen, bestimmte Anfragen autonom ohne menschliche Prüfung beantworten. Wir stellen sicher, dass dies im Einklang mit den geltenden Datenschutzverordnungen erfolgt.

Kontaktformular für das Marketingteam:

Wenn Sie auf unserer Website das Kontaktformular für das Marketingteam ausfüllen, erheben wir folgende personenbezogene Daten:

  • Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land, Unternehmen sowie alle weiteren personenbezogenen Daten, die Sie in Ihrer Nachricht an TRUST mitteilen.

Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), um Ihr Anliegen zu verstehen und zeitnahen und effektiven Support bereitzustellen.

Newsletter-Abonnement:

Wenn Sie sich über das hierfür vorgesehene Anmeldeformular auf unserer Website für unseren B2B-Newsletter anmelden, erheben wir die folgenden personenbezogenen Daten:

  • Vor- und Nachname
  • E-Mail-Adresse
  • Land

 

Diese personenbezogenen Daten werden manuell an Mailchimp, unseren externen E-Mail-Marketing-Dienstanbieter, übermittelt, um den Versand von Newslettern an Abonnenten zu ermöglichen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie aktiv erteilen, indem Sie die Checkbox im Anmeldeformular ankreuzen. Mit Erteilung dieser Einwilligung bestätigen Sie außerdem, dass Sie mindestens 16 Jahre alt sind oder die Einwilligung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten eingeholt haben.


Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, indem Sie auf den am Ende jeder Newsletter-E-Mail enthaltenen Abmeldelink klicken. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Datenverarbeitung.

Defekte Produkte und Gewährleistungsabwicklung:

Falls Ihr Produkt defekt ist oder unter die Gewährleistung fällt, kontaktieren Sie bitte direkt den ursprünglichen Verkäufer (Händler oder Online-Shop) und legen Sie den Kaufbeleg vor, um die Gewährleistungsabwicklung zu erleichtern.


Für Produkte, die unter die Erweiterte Garantie von Trust fallen, erheben und verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Gewährleistungsansprüche erforderlich sind:

  • Versandadresse
  • Kaufbeleg (Quittung) zur Überprüfung der Garantie
  • Kontaktinformationen (Name, E-Mail, Telefonnummer)

 

Diese Verarbeitung beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie zur Erfüllung der mit Ihrem Kauf verbundenen Garantievereinbarung erforderlich ist.

Presseanfragen:

Wenn Sie uns in Presseangelegenheiten kontaktieren (z. B. über pr.NL@trust.com oder telefonisch), erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Sie freiwillig bereitstellen. Dazu können Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und alle weiteren Informationen gehören.

 

Kontaktformular des Vertriebsteams für Unternehmen, die daran interessiert sind, Trust-Vertriebspartner zu werden:

Wenn Sie sich als Trust-Vertriebspartner bewerben, erheben wir die folgenden personenbezogenen Daten

  • Angaben zur Person: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
  • Unternehmensangaben: Unternehmensname, Anschrift, Postleitzahl, Stadt, Land, Website sowie alle weiteren in der Nachricht an Trust geteilten personenbezogenen Daten.

 

Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie erforderlich sind, um Ihren Vertriebspartner-Antrag zu prüfen und ein Vertragsverhältnis mit Ihnen zu begründen.

Anfrage zur Anmeldung für das RMA-Portal von Trust (nur für registrierte Vertriebspartner):

Wenn Sie als TRUST-Vertriebspartner die Anmeldedaten für das RMA-Portal anfordern, erheben wir die folgenden Daten:

  • Angaben zur Person: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
  • Unternehmensangaben: Name, Trust-Kundennummer, Anschrift, Postleitzahl, Stadt, Land, Website sowie alle weiteren in der Nachricht an TRUST geteilten personenbezogenen Daten. TRUST.


Wir verwenden diese Daten, um Ihnen den Zugriff auf das RMA-Portal (portal.trust.com/rmareseller) zu gewähren und die ordnungsgemäße Durchführung unserer Geschäftsbeziehung sicherzustellen. Dies beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, der die Verarbeitung erlaubt, wenn sie zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

Soziale Medien:

Unsere Website enthält Buttons, die auf Plattformen der sozialen Medien verlinken, darunter LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram und YouTube.

Bitte beachten Sie, dass die Datenschutzerklärung von Trust für diese Plattformen Dritter nicht gilt. Alle personenbezogenen Daten, die Sie dort teilen, unterliegen deren eigenen Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen, die jeweiligen Datenschutzerklärungen zu konsultieren.

Trust kann in den sozialen Medien mit Benutzern interagieren und in den folgenden konkreten Fällen personenbezogene Daten in begrenztem Umfang erheben:

Team-Sponsorings und Trust Gaming-Botschafter-/Partnerschafts-Programme: Trust kann über soziale Medien Influencer oder Gamer kontaktieren, um Sponsoring- oder Partnerschaftsmöglichkeiten zu untersuchen. Kommt eine Vereinbarung zustande, erhebt Trust personenbezogene Daten – wie Kontaktdaten, Adresse und Finanzinformationen – um die erforderlichen Verträge aufzusetzen und abzuschließen; anschließend werden die Daten sicher gespeichert. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (DSGVO-Art. 6 Abs. 1 lit. b).

Fokusgruppensitzungen und Online-Gaming-Events:Trust kann soziale Medien nutzen, um Personen zur Teilnahme an Fokusgruppen oder Online-Gaming-Events einzuladen und dabei die für die Registrierung und Kommunikation erforderlichen personenbezogenen Daten zu erheben. Diese Daten werden ausschließlich zur Verwaltung der Teilnahme und Interaktion verwendet. Rechtsgrundlage: Einwilligung (DSGVO-Art. 6 Abs. 1 lit. a).

Promotionsaktivitäten: Im Zusammenhang mit über soziale Medien durchgeführten Promotionen kann Trust in begrenztem Umfang personenbezogene Daten (z. B. Namen oder Kontaktinformationen) erheben, um die Teilnahme zu verwalten, Gewinner zu benachrichtigen oder Preise zu verteilen. Die Daten werden nur für die Dauer der Promotion gespeichert. Rechtsgrundlage: Einwilligung (DSGVO-Art. 6 Abs. 1 lit. a). Sämtliche über soziale Medien erhobenen personenbezogenen Daten werden unter Einhaltung des anwendbaren Datenschutzrechts verarbeitet und ausschließlich für die oben beschriebenen Zwecke verwendet.

Stellenangebote:

Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben oder eine Initiativbewerbung einreichen, erheben wir die folgenden personenbezogenen Daten:

  • Vor- und Nachname, Staatsangehörigkeit (nicht verpflichtend), Geburtsdatum, Stadt und Land
  • Kontaktdaten einschließlich privater Telefonnummer (nicht verpflichtend) und Mobiltelefonnummer (nicht verpflichtend) sowie E-Mail-Adresse.
  • Anzahl der Jahre Arbeitserfahrung, höchster Bildungsabschluss, monatliche Brutto-Gehaltsvorstellung in Vollzeit.
  • Weitere personenbezogene Daten, die im Rahmen des Einstellungsverfahrens in Lebenslauf, Anschreiben oder anderen relevanten Bewerbungsunterlagen enthalten sind.

 

Wir erheben diese Daten ausschließlich für Zwecke des Einstellungsverfahrens, einschließlich der Beurteilung Ihrer Eignung für eine Rolle und der Kommunikation mit Ihnen während des gesamten Einstellungsprozesses. Die Verarbeitung dieser Daten beruht auf der Erforderlichkeit vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Cookies und ähnliche Technologien:

Wir setzen auf unserer Website Cookies und ähnliche Technologien ein, um die Funktionalität zu erweitern, die Benutzererfahrung zu verbessern, das Nutzerverhalten zu analysieren und, wo zutreffend, Marketing- und Werbemaßnahmen zu unterstützen. Diese Tools sorgen dafür, dass die Website reibungslos läuft, und ermöglichen es uns, Inhalte und Kommunikation besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.

Die über Cookies erhobenen personenbezogenen Daten werden verwendet, um:

  • Den ordnungsgemäßen Betrieb der Website sicherzustellen,
  • Eine reibungslose und personalisierte Benutzererfahrung zu bieten,
  • Zu analysieren, wie Sie mit der Website interagieren, um die Performance und die Relevanz der Inhalte zu verbessern, und
  • Sofern zutreffend, werbliche Mitteilungen zu versenden, zielgerichtete Werbung zu schalten und die Wirksamkeit unserer Marketing-Aktivitäten zu bewerten.

 

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von Daten über unbedingt erforderliche Cookies ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), da diese Cookies für den Betrieb der Website essenziell sind. Informationen zu nicht unbedingt erforderlichen Cookies finden Sie in unserer Erklärung zu Cookies. Dort können Sie Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten oder widerrufen.

Wie erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?


Trust erhebt personenbezogene Daten auf folgende Weise:

a) Direkt von Ihnen: Wir erheben personenbezogene Daten direkt von Ihnen, wenn Sie uns unter pr.nl@trust.com kontaktieren, die Kontaktformulare auf unserer Website ausfüllen oder sich als Vertriebspartner, Team-Sponsor oder Trust Gaming-Botschafter registrieren. Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten auch, wenn Sie an TRUST-Aktivitäten teilnehmen, etwa an Werbekampagnen, Fokusgruppen oder Online-Gaming-Events.

b) Indirekt: Wir erheben personenbezogene Daten indirekt über Cookies und ähnliche Technologien, die Informationen über Ihre Interaktionen mit der Website erfassen.

Datenschutz von Kindern


Wir verpflichten uns, den Datenschutz von Kindern zu schützen. Obwohl unsere Services in erster Linie für Erwachsene gedacht sind, erkennen wir an, dass auch Personen unter 16 Jahren mit unserer Website interagieren oder an bestimmten (Gaming-)Aktivitäten teilnehmen können.

Um geltendem Datenschutzrecht, wie der DSGVO, zu entsprechen, bitten wir bei der Registrierung um Ihr Geburtsdatum. Bei Personen, die das in ihrem Land geltende digitale Einwilligungsalter noch nicht erreicht haben, holen wir vor der Verarbeitung der personenbezogenen Daten eine verifizierbare Einwilligung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten ein. Alternativ können Eltern oder Erziehungsberechtigte ihre Kinder direkt für bestimmte Services oder Events registrieren.

Zur Stärkung von Transparenz und Kontrolle:

  • Ein Hinweis in dieser Datenschutzerklärung weist ausdrücklich auf die Bedingungen der Datenerhebung im Zusammenhang mit Minderjährigen hin.
  • Jede Nutzereinsendung wird in unserer Datenbank markiert, sodass wir im Falle einer Löschanfrage Daten von Kindern identifizieren und lokalisieren können.


Wir arbeiten zudem daran, sicherzustellen, dass Minderjährige nur altersgerechte Inhalte und Funktionen vorfinden. Wenn wir erfahren, dass wir ohne die erforderliche Einwilligung personenbezogene Daten von einem Kind erhoben haben, werden wir unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um die Daten zu löschen oder das Benutzerkonto entsprechend anzupassen. Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder weiterhin aktiv zu begleiten. Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir ohne die erforderliche Einwilligung personenbezogene Daten von einem Minderjährigen erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir geeignete Schritte einleiten können.

Weitergabe von Daten an Drittparteien


TRUST beauftragt Drittanbieter zur Unterstützung seiner Abläufe, darunter Kundensupport, Marketing, Analysen und Website-Optimierung. Diese Dienstanbieter sind vertraglich verpflichtet, mit personenbezogenen Daten unter Einhaltung strenger Vereinbarungen zur Datenverarbeitung umzugehen, die angemessene Technische und Organisatorische Maßnahmen (TOMs) enthalten.

Die folgenden Dienstanbieter verarbeiten derzeit personenbezogene Daten im Auftrag von TRUST:

  • Freshdesk – Wird vom Kundensupport und den Marketingteams genutzt, um Eingänge aus dem Kontaktformular zu verwalten.
  • MailChimp – Eingesetzt für E-Mail-Marketing und Kommunikationskampagnen.
  • Google – Stellt Dienste wie Google Analytics und Google Ads bereit. Diese Tools werden eingesetzt, um die Nutzung der Website zu analysieren, zielgerichtete Werbung auszuspielen und die Wirksamkeit von Marketingaktivitäten zu messen. Daten können mittels Cookies oder ähnlicher Technologien erhoben werden.
  • Meta– Wird für Werbe- und Remarketing-Zwecke mithilfe von Tools wie dem Meta Pixel eingesetzt, wodurch TRUST relevante Anzeigen ausspielen und die Marketing-Performance analysieren kann. Daten können mittels Cookies oder ähnlicher Technologien erhoben werden
  • Neople – Unterstützt Kundensupport-Teams, indem es KI-basierte Antwortvorschläge generiert. Unter bestimmten Umständen kann TRUST rechtlich verpflichtet sein, personenbezogene Daten gegenüber Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden offenzulegen. Soweit möglich und rechtlich zulässig, wird TRUST angemessene Bemühungen unternehmen, betroffene Personen über derartige Offenlegungen zu benachrichtigen.

Internationale Datenübermittlungen


Im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit kann TRUST personenbezogene Daten an Dienstanbieter übermitteln, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ansässig sind, einschließlich der USA. Solche Übermittlungen erfolgen bei der Nutzung von Drittanbietern für Kundensupport, Analysen und Marketingaktivitäten.

Um sicherzustellen, dass diese internationalen Übermittlungen rechtmäßig sind und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen, setzt TRUST geeignete Schutzmaßnahmen ein:

  • Meta Platforms, Inc. und Google LLC sind nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert, das ein von der Europäischen Kommission anerkanntes angemessenes Schutzniveau bietet.
  • Freshworks Inc. und The Rocket Science Group LLC (Mailchimp) stützen sich auf die Standardvertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission von 2021 und ergänzen diese bei Bedarf um zusätzliche Schutzmaßnahmen.

 

TRUST bewertet das mit jeder Übermittlung verbundene Risiko und stellt sicher, dass personenbezogene Daten weiterhin einem Schutzniveau unterliegen, das dem im EWR gewährleisteten im Wesentlichen gleichwertig ist. Diese Maßnahmen spiegeln das Engagement von TRUST für Datenschutz, Transparenz und die Einhaltung der Art. 44–49 der DSGVO wider.

Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten


TRUST nimmt die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ernst und setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um sie vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Zu diesen Maßnahmen zählen physische Schutzvorkehrungen, sichere IT-Systeme, Verschlüsselungsprotokolle, Zugriffskontrollen und interne Richtlinien, die den Datenumgang und die Vertraulichkeit regeln. Wir überprüfen und aktualisieren unsere Sicherheitspraktiken regelmäßig, um ein hohes Schutzniveau im Einklang mit Branchenstandards und gesetzlichen Anforderungen sicherzustellen.

Aufbewahrungsfristen für Daten


Bei TRUST verpflichten wir uns, Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufzubewahren, wie es erforderlich ist, um die Zwecke zu erfüllen, für die sie erhoben wurden, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder um Streitigkeiten beizulegen. Die nachstehende Tabelle führt die Standard-Aufbewahrungsfristen für verschiedene Datenkategorien auf:

  • Kontaktformulare (Kundensupport / Marketing):Sobald eine Supportanfrage abgeschlossen ist und nicht mehr benötigt wird, werden alle zugehörigen personenbezogenen Daten gelöscht. Wir bewahren Ticketdaten auf, um Vorjahresvergleiche zu ermöglichen und für die interne Berichterstattung zu nutzen.
  • Newsletters: Daten werden so lange aufbewahrt, bis Sie sich abmelden oder Ihre Einwilligung widerrufen.
  • Promotionsaktivitäten (z. B. Gewinnspiele, Umfragen): Personenbezogene Daten werden nach Abschluss der Aktivität gelöscht, es sei denn, Sie werden als Gewinner ausgewählt; in diesem Fall kann eine zusätzliche Aufbewahrung zur Erfüllung rechtlicher oder vertraglicher Pflichten erforderlich sein.
  • Fokusgruppensitzungen und Gaming-Events:Personenbezogene Daten werden nach der Veranstaltung gelöscht. Demografische Daten und Aufzeichnungen können jedoch für interne Analyse- und Berichtszwecke bis zu einem Jahr aufbewahrt werden.
  • Stellenbewerbungen: Personenbezogene Daten werden drei Monate nach Abschluss des Einstellungsverfahrens gelöscht, es sei denn, Sie haben einer zukünftigen Berücksichtigung zugestimmt; in diesem Fall können Ihre Daten bis zu einem Jahr aufbewahrt werden.
  • Sponsoring-Vereinbarungen: Personenbezogene Daten werden bei Beendigung oder Ablauf des Vertragsverhältnisses gelöscht.

In Ausnahmefällen behält sich TRUST das Recht vor, personenbezogene Daten für einen längeren Zeitraum aufzubewahren, sofern dies erforderlich ist, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen oder laufende Angelegenheiten zu klären.

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten


Im Folgenden finden Sie Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten. Wenn Sie Fragen haben oder eines dieser Rechte ausüben möchten, nutzen Sie bitte unsere oben genannten Kontaktdaten.

  • Recht auf Auskunft: Fordern Sie Auskunft über die personenbezogenen Daten an, die wir über Sie gespeichert haben.
  • Recht auf Berichtigung: Beantragen Sie die Berichtigung aller unrichtigen oder unvollständigen personenbezogenen Daten.
  • Recht auf Löschung: Beantragen Sie unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten.
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Beantragen Sie eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Fordern Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format an.
  • Recht auf Widerspruch: Widersprechen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

 

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und beantworten Ihre Anfrage zeitnah. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihre lokale Datenschutzbehörde (DPA) kontaktieren, aber wir würden es begrüßen, wenn Sie uns zunächst die Chance geben, Ihnen zu helfen.

Geltungsbeginn


Diese Datenschutzerklärung tritt im Juli 2025 in Kraft.