Declaración de privacidad

Trust International B.V. es una empresa tecnológica con sede en los Países Bajos, especializada en el desarrollo y la distribución de accesorios y periféricos digitales innovadores para consumidores y empresas de todo el mundo. Desde nuestro sitio web, www.trust.com, ofrecemos soluciones tecnológicas de alta calidad, asequibles y fáciles de usar para mejorar las experiencias digitales cotidianas.

Trust International B.V. (en adelante, «Trust», «nosotros», «nos» o «nuestro») es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados y utilizados en este sitio web (www.trust.com) conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables. Esto significa que determinamos de qué forma se recopilan sus datos personales y los fines para los que se utilizan.

En Trust, somos conscientes de la importancia de la privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales con la máxima diligencia. Con este fin, hemos adoptado las medidas adecuadas para salvaguardar su información.

Este documento se revisa y, en su caso, se modifica de forma periódica. Tenga en cuenta que nuestro sitio web siempre recogerá la versión más reciente de la declaración de privacidad.

Cómo ponerse en contacto con Trust

Si tiene alguna pregunta acerca de esta Declaración de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

• Dirección: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Países Bajos (número de registro mercantil: 23078603)
• Correo electrónico: pr.nl@trust.com
• Sitio web: www.trust.com

Qué datos personales recopilamos y por qué Cómo los procesamos legalmente

Formulario de contacto para la atención al cliente relacionada con productos:

Cuando envía un formulario de contacto en nuestro sitio web, incluidas consultas sobre piezas de repuesto, para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, recopilamos los siguientes datos personales a través del sistema de tickets de Freshdesk:

• Nombre y apellidos, país, idioma, dirección de correo electrónico y cualquier dato personal adicional compartido en el mensaje enviado a TRUST.
• El dispositivo utilizado, la versión del sistema operativo y el navegador no son obligatorios.

Tratamos sus datos personales basándonos en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD) para entender su solicitud y proporcionarle una atención al cliente oportuna y eficaz.

Tenga en cuenta que, como parte de nuestro proceso de asistencia, un agente de IA puede generar respuestas sugeridas a los tickets de atención al cliente en Freshdesk. En la actualidad, un empleado humano revisa estas sugerencias antes de compartirlas con el cliente para garantizar su calidad y precisión.

En el futuro, el agente de IA podría responder de forma autónoma a determinadas consultas sin revisión humana, cuando sea apropiado. Velaremos para que esto se lleve a cabo de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Formulario de contacto para el equipo de marketing:

Cuando cumplimenta el formulario de contacto de nuestro sitio web para el equipo de marketing, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, empresa y cualquier dato personal adicional compartido en el mensaje enviado a TRUST.
  

Tratamos estos datos personales basándonos en nuestros intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD) para entender su solicitud y proporcionarle una atención oportuna y eficaz.

Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo B2B a través del formulario de inscripción específico de nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• País

Estos datos personales se comparten manualmente con Mailchimp, nuestro proveedor externo de servicios de marketing por correo electrónico, con el fin de facilitar el envío de boletines informativos a los suscriptores.

Tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento explícito (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD), que usted proporciona de forma activa al marcar la casilla del formulario de suscripción. Con este consentimiento, usted también confirma que tiene al menos 16 años o que ha obtenido el consentimiento de sus padres o tutores.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que se incluye en la parte inferior de cada correo electrónico del boletín informativo. La revocación del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento de datos realizado antes de su revocación.

Productos defectuosos y gestión de la garantía:

Si su producto presenta algún defecto o está cubierto por la garantía, póngase en contacto directamente con el vendedor original (tienda física o tienda online) y facilite el comprobante de compra para agilizar la tramitación de la garantía.

Para los productos que cumplen los requisitos de la garantía ampliada de Trust, recopilaremos y trataremos los siguientes datos personales necesarios para gestionar sus reclamaciones de garantía:

• Dirección de envío
• Justificante de compra (recibo) para la validación de la garantía
• Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono)

Este tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, puesto que es necesario para cumplir el contrato de garantía relacionado con su compra.

Consultas de prensa:

Si se pone en contacto con nosotros para cuestiones relacionadas con la prensa (por ejemplo, a través de pr.NL@trust.com o por teléfono), recopilaremos, únicamente, la información que nos facilite de forma voluntaria. Dicha información puede incluir su nombre, sus datos de contacto y cualquier otra información.

Formulario de contacto del equipo de ventas para empresas interesadas en convertirse en distribuidores de Trust:

Cuando solicita convertirse en distribuidor de Trust, recopilamos los datos personales que se indican a continuación.

• Datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de la empresa: Nombre de la empresa, dirección, código postal, ciudad, país, sitio web y cualquier dato personal adicional compartido en el mensaje enviado a TRUST.

Tratamos estos datos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, ya que son necesarios para evaluar su solicitud de distribuidor y establecer una relación contractual con usted.

Solicitud de inicio de sesión en el portal RMA de Trust (solo para distribuidores registrados):

Cuando solicita las credenciales de inicio de sesión en el portal RMA como distribuidor de TRUST, recopilamos los siguientes datos:

• Datos personales: nombre, correo electrónico y número de teléfono
• Datos de la empresa: nombre, número de cliente de Trust, dirección, código postal, ciudad, país, sitio web y cualquier dato personal adicional compartido en el mensaje enviado a TRUST.

Utilizamos estos datos para concederle acceso al portal RMA (portal.trust.com/rmareseller) y garantizar el correcto desarrollo de nuestra relación comercial. Nos basamos en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, que permite el tratamiento cuando sea necesario para la ejecución de un contrato.

Redes sociales:

Nuestro sitio web incluye botones que dirigen a plataformas de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Tiktok, Instagram y Youtube.

Tenga en cuenta que la declaración de privacidad de Trust no se aplica a estas plataformas de terceros. Cualquier dato personal que comparta en ellas estará sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad. Le recomendamos que consulte las declaraciones de privacidad correspondientes.

Trust puede interactuar con los usuarios en las redes sociales y recopilar datos personales limitados en las circunstancias específicas que se indican a continuación:

Patrocinios de equipos y programas de embajadores/asociados de Trust Gaming: Trust puede ponerse en contacto con personas influyentes o gamers a través de las redes sociales para analizar oportunidades de patrocinio o asociación. Si se alcanza un acuerdo, Trust recopila datos personales, como datos de contacto, dirección e información financiera, con el fin de redactar y ejecutar los contratos necesarios, tras lo cual los datos se almacenan de forma segura. Base jurídica: ejecución de un contrato (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD).

Sesiones de grupos focales y eventos de online gaming: Trust puede utilizar las redes sociales para invitar a personas a participar en grupos focales o eventos de online gaming, recopilando los datos personales necesarios para el registro y la comunicación. Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la participación y el compromiso. Base jurídica: consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD).

Actividades de promoción: En relación con las promociones realizadas a través de las redes sociales, Trust puede recopilar datos personales limitados (por ejemplo, nombres o información de contacto) para gestionar la participación, notificar a los ganadores o entregar los premios. Los datos se guardan únicamente durante la duración de la promoción. Base jurídica: consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Todos los datos personales recopilados a través de las redes sociales se tratan de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y se utilizan exclusivamente para los fines descritos anteriormente.

Oportunidades profesionales:

Cuando solicita puesto de trabajo o envía una candidatura espontánea, recopilamos los datos personales que se indican a continuación.

• Nombre y apellidos, nacionalidad (no obligatorio), fecha de nacimiento, ciudad y país.
• Datos de contacto, incluido el teléfono privado (no obligatorio), el teléfono móvil (no obligatorio) y la dirección de correo electrónico.
• Número de años de experiencia laboral, nivel de estudios más alto y expectativa de salario bruto mensual a tiempo completo.
• Otros datos personales incluidos en el currículum, la carta de solicitud u otros documentos de solicitud pertinentes presentados durante el proceso de selección.

Recopilamos estos datos exclusivamente con fines de selección de personal, lo que incluye evaluar su idoneidad para un puesto y comunicarnos con usted durante todo el proceso de contratación. El tratamiento de estos datos se basa en la necesidad de adoptar medidas previas a la celebración de un contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Cookies y tecnologías similares:

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario, analizar el comportamiento del usuario y, cuando corresponda, respaldar las iniciativas de marketing y publicidad. Estas herramientas nos ayudan a garantizar el buen funcionamiento del sitio web y nos permiten adaptar el contenido y las comunicaciones para responder mejor a las necesidades de los usuarios.

Los datos personales recopilados a través de las cookies se utilizan para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
• Proporcionar una experiencia de usuario fluida y personalizada.
• Analizar cómo interactúan los usuarios con el sitio web, con el fin de mejorar el rendimiento y la relevancia del contenido.
• Cuando corresponda, enviar comunicaciones sobre promociones, mostrar anuncios personalizados y evaluar la eficacia de nuestras iniciativas de marketing.

La base legal para el tratamiento de datos a través de cookies estrictamente necesarias es nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), puesto que dichas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web. En cuanto a las cookies no esenciales, consulte nuestra Declaración sobre cookies. Allí podrá gestionar o eliminar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

Cómo recopilamos sus datos personales

Trust recopila datos personales a través de los siguientes métodos:

a) Directamente de usted: recopilamos datos personales directamente de usted cuando se pone en contacto con nosotros en pr.nl@trust.com, cumplimenta los formularios de contacto de nuestro sitio web o se registra como distribuidor, patrocinador de equipo o embajador de Trust Gaming. También recopilamos sus datos personales cuando participa en actividades de TRUST, como campañas de promoción, grupos focales o eventos de online gaming.

b) Indirectamente: recopilamos datos personales de forma indirecta a través de cookies y tecnologías similares que recopilan información sobre sus interacciones con el sitio.

Protección de la privacidad de los niños

Para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, como el RGPD, solicitamos la fecha de nacimiento de los usuarios durante el registro. Si un usuario es menor de la edad de consentimiento digital aplicable en su país, solicitaremos el consentimiento verificable de los padres o tutores antes de tratar los datos personales del menor. Como alternativa, los padres o tutores pueden registrar a sus hijos directamente para determinados servicios o eventos.

Para garantizar una mayor transparencia y control:

• Una cláusula de exención de responsabilidad en esta Declaración de privacidad advierte explícitamente sobre las condiciones de recopilación de datos relacionadas con menores.
• Cada envío de usuario se marca en nuestra base de datos, lo que nos permite identificar y localizar los datos de los niños en caso de que se solicite su eliminación.

También trabajamos para garantizar que los menores tengan acceso únicamente a contenidos y funciones adecuados para su edad. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar los datos o ajustar la cuenta de usuario, según corresponda. Recomendamos a los padres y tutores que se mantengan involucrados en las actividades en línea de sus hijos. Si cree que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento necesario, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Intercambio de datos con terceros

TRUST contrata a proveedores de servicios externos para que le presten apoyo en sus operaciones, incluyendo la atención al cliente, el marketing, el análisis y la optimización del sitio web. Dichos proveedores están obligados por contrato a tratar los datos personales de conformidad con estrictos acuerdos de tratamiento de datos, que incluyen las medidas técnicas y organizativas (TOM) adecuadas.

Los siguientes proveedores de servicios tratan actualmente datos personales en nombre de TRUST:

• Freshdesk – utilizado por los equipos de atención al cliente y marketing para gestionar los formularios de contacto enviados.
• MailChimp – se utiliza para campañas de marketing y comunicación por correo electrónico.
• Google – proporciona servicios como Google Analytics y Google Ads. Estas herramientas se utilizan para analizar el uso del sitio web, ofrecer publicidad personalizada y medir la eficacia de las actividades de marketing. Los datos pueden recopilarse mediante cookies o tecnologías similares.
• Meta– se utiliza con fines publicitarios y de remarketing a través de herramientas como Meta Pixel, lo que permite a TRUST ofrecer anuncios relevantes y analizar el rendimiento del marketing. Los datos pueden recopilarse mediante cookies o tecnologías similares.
• Neople – presta apoyo a los equipos de atención al cliente generando sugerencias de respuestas basadas en la IA. En determinadas circunstancias, TRUST puede verse obligada legalmente a revelar datos personales a las autoridades reguladoras o policiales. Siempre que sea posible y legal, TRUST hará todo lo posible por comunicar dicha revelación a las personas afectadas.

Transferencias internacionales de datos

En el marco de sus operaciones, TRUST puede transferir datos personales a proveedores de servicios situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos los Estados Unidos. Dichas transferencias se producen cuando se recurre a proveedores externos para actividades de atención al cliente, análisis y marketing.

Para garantizar la legalidad de dichas transferencias internacionales y su conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), TRUST aplica las medidas de seguridad adecuadas:

• Meta Platforms, Inc. y Google LLC cuentan con la certificación del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que proporciona un nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea.
• Freshworks Inc. y The Rocket Science Group LLC (MailChimp) cumplen las cláusulas contractuales tipo (SCC) de 2021 de la Comisión Europea, incorporando las garantías adicionales necesarias.

TRUST evalúa el riesgo asociado a cada transferencia y garantiza que los datos personales continúen beneficiándose de un nivel de protección esencialmente equivalente al garantizado dentro del EEE. Estas medidas reflejan el compromiso de TRUST con la protección de datos, la transparencia y el cumplimiento de los artículos 44 a 49 del RGPD.

Seguridad de sus datos personales

TRUST se toma la seguridad de sus datos personales con la máxima seriedad y aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra el acceso no autorizado, su divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen salvaguardas físicas, sistemas informáticos seguros, protocolos de cifrado, controles de acceso y políticas internas que rigen la gestión y la confidencialidad de los datos. Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad para garantizar un alto nivel de protección acorde con los estándares del sector y los requisitos legales.

Periodos de retención de datos

En TRUST, nos comprometemos a guardar sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, cumplir con las obligaciones legales o resolver disputas. La tabla que figura a continuación resume los períodos de retención estándar para distintas categorías de datos:

• Formularios de contacto (atención al cliente/marketing):una vez que se cierra una solicitud de asistencia y ya no es necesaria, se eliminan todos los datos personales asociados. Guardamos los datos de los tickets para poder realizar comparaciones interanuales y para fines de elaboración de informes internos.
• Boletines de noticias: los datos se guardan hasta que usted se da de baja o retira su consentimiento.
• Actividades de promoción (por ejemplo, concursos, encuestas): los datos personales se eliminan al finalizar la actividad, salvo que usted resulte seleccionado como ganador, en cuyo caso se podrá aplicar un periodo de retención adicional para cumplir con las obligaciones legales o contractuales.
• Sesiones de grupos focales y eventos de gaming: los datos personales se eliminan después del evento. Sin embargo, los datos demográficos y las grabaciones pueden conservarse hasta un año para fines de análisis interno y elaboración de informes.
• Solicitudes de empleo: los datos personales se eliminan tres meses después de que finalice el proceso de selección, salvo que usted haya dado su consentimiento para que se tengan en consideración en el futuro, en cuyo caso sus datos podrán retenerse durante un máximo de un año.
• Acuerdos de patrocinio: los datos personales se eliminan una vez finaliza o vence la relación contractual.
  

En circunstancias excepcionales, TRUST se reserva el derecho de conservar los datos personales durante un periodo más largo si es necesario para cumplir con obligaciones legales, establecer o defender reclamaciones legales o resolver cuestiones pendientes.

Derechos relativos a sus datos personales

A continuación, se enumeran sus derechos en relación con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta o desea ejercer alguno de estos derechos, consulte nuestros datos de contacto más arriba.

• Derecho de acceso: solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas condiciones.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar una limitación en el tratamiento de sus datos personales.

• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Nos comprometemos a atender sus inquietudes y responderemos a su solicitud a la mayor brevedad posible. Si no queda satisfecho, puede ponerse en contacto con la autoridad local de protección de datos (APD), pero le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de ayudarle primero.

Fecha de entrada en vigor

Esta declaración de privacidad entra en vigor en julio de 2025.