Condiciones de garantía Trust

Versión: febrero de 2026

Nosotros, Trust International B.V., Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Países Bajos, concedemos una garantía ampliada de conformidad con las siguientes condiciones. Se aplica la legislación de los Países Bajos. Las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se verán afectadas.

• Cliente(s): cualquier persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de una actividad comercial o profesional (B2B) o como Consumidor (B2C).
• Consumidor(es): cualquier persona física que actúe con fines que estén total y exclusivamente fuera de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
• Garantía ampliada: la garantía adicional voluntaria del fabricante ofrecida por Trust, que se aplica tras la expiración del período inicial de garantía legal aplicable conforme a la legislación local.
• Producto(s) cubierto(s): productos de la marca Trust, con excepción de::
  • baterías externas (power banks);
  • baterías recargables;
  • productos de alimentación UPS; y
  • productos GXTrust.

Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad con la legislación del país de compra.

Esta garantía legal proporciona al Consumidor protección frente a defectos o falta de conformidad de los productos durante el período establecido por la legislación nacional aplicable.

En caso de defecto, el Consumidor deberá devolver el producto al lugar original de compra, junto con un comprobante de compra válido.

3.1 Alcance y condiciones

La Garantía ampliada se aplica bajo las condiciones que se detallan a continuación.

La Garantía ampliada constituye una garantía voluntaria del fabricante ofrecida por Trust a todos los Clientes, con independencia de que actúen como Consumidores (B2C) o en el ejercicio de una actividad comercial o profesional (B2B), sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección del consumidor cuando sean aplicables.

• El Producto cubierto debe haber sido adquirido el 1 de septiembre de 2024 o con posterioridad.

• Para la tramitación de devoluciones o cambios, el Cliente deberá proporcionar una factura o comprobante de compra.
• En caso de defecto del Producto cubierto durante el período de la Garantía ampliada, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Trust a través de: https://support.trust.com

Durante el período de la Garantía ampliada, Trust podrá, a su entera discreción:

• reparar el Producto cubierto; o
• sustituir el Producto cubierto o las piezas defectuosas por piezas de repuesto nuevas; o
• si la reparación o la sustitución no fueran razonablemente posibles, ofrecer un producto alternativo con especificaciones al menos equivalentes.

Cualquier reparación, sustitución o producto alternativo proporcionado en virtud de la Garantía ampliada no ampliará el período de la Garantía ampliada ni dará lugar al reinicio de dicho período.

La Garantía ampliada solo será aplicable si:

• el producto ha sido vendido dentro del territorio de la Unión Europea, Noruega, Suiza, Serbia o el Reino Unido; y
• el período inicial de garantía legal aplicable conforme a la legislación local ha expirado; y
• no han transcurrido más de 5 años desde la fecha de compra del Producto cubierto.

A quién contactar para la asistencia en garantía por año y región*

Esta tabla muestra qué parte gestiona en la práctica las reclamaciones de garantía y no limita los derechos legales conforme a la legislación aplicable.

* Sujeto a cambios en la legislación nacional y de la UE

Cualquier otro país fuera de la UE, Noruega, Suiza, Serbia o el Reino Unido queda excluido de la Garantía ampliada.

3.3 Presentación de una reclamación de garantía y procedimiento

Para presentar una reclamación en virtud de la Garantía ampliada, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Trust a través de https://support.trust.com.

Trust podrá exigir al Cliente que facilite información o documentación razonable para verificar la reclamación de garantía, incluida la prueba de compra y, cuando sea necesario, la devolución del Producto cubierto para su inspección. El Cliente deberá asegurarse de que cualquier producto devuelto esté adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Si la reclamación de garantía resulta justificada, Trust reparará o sustituirá el Producto cubierto o proporcionará un producto alternativo, a su entera discreción. En tal caso, Trust asumirá los costes razonables de devolución del Producto cubierto a Trust y de envío del producto reparado o sustituido de vuelta al Cliente.

Si la reclamación de garantía se considera injustificada, el Cliente asumirá los costes de transporte y manipulación.

La Garantía ampliada no será aplicable si el defecto se debe a, o está relacionado con:

• la apertura o el desmontaje del Producto cubierto;
• accidentes o catástrofes (incluidos, entre otros, incendio, inundación, terremoto, guerra, vandalismo, robo);
• daños físicos o uso indebido;
• uso anormal o inadecuado (uso indebido) o uso contrario a las instrucciones de uso;
• modificación del Producto cubierto;
• reparación o intento de reparación por personas no autorizadas y/o uso de piezas de repuesto no originales;
• desgaste normal, siempre que no exista un defecto de material o de fabricación;
• factores externos (incluidas sobretensiones, rayos, etc.);
• negligencia o falta de cuidado adecuado;
• uso del Producto cubierto para fines distintos de los previstos;
• incompatibilidad con hardware o software que no cumpla los requisitos mínimos del sistema especificados para el Producto cubierto;
• accesorios, incluidas las baterías (suministradas con el Producto cubierto pero no vendidas como productos Trust y, por tanto, no cubiertas por la garantía), y fusibles;
• la eliminación, alteración o ilegibilidad del número de artículo, lo que dará lugar a la anulación de la Garantía ampliada.

En la medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos obligatorios del Consumidor, Trust no será responsable en ningún caso de daños indirectos o incidentales, incluida la pérdida de beneficios o cualquier otro daño comercial, derivados del uso del Producto cubierto.

6. Intransferibilidad

La Garantía ampliada se concede exclusivamente al comprador original del producto y no puede ser transferida ni cedida a terceros.

Esta limitación no afecta a los derechos de garantía legal que puedan transferirse junto con el producto conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.