Informativa sulla privacy

Trust International B.V. è una società tecnologica con sede nei Paesi Bassi, specializzata nello sviluppo e nella distribuzione di periferiche e accessori digitali innovativi per consumatori e aziende a livello mondiale. Attraverso il nostro sito web, www.trust.com, offriamo soluzioni tecnologiche di alta qualità, facili da usare e a prezzi accessibili, volte a migliorare l'esperienza digitale quotidiana.

Trust International B.V. (di seguito "Trust", "noi" o "nostro") agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, per i dati personali raccolti e utilizzati su questo sito web (www.trust.com) .Ciò significa che determiniamo le modalità di raccolta dei dati personali e le finalità per cui essi sono utilizzati.

In Trust comprendiamo l'importanza della privacy e ci impegniamo a proteggere i dati personali degli utenti con la massima cura. A tal fine, abbiamo adottato misure appropriate per la salvaguardia delle informazioni.

Il presente documento è soggetto a revisioni periodiche e può essere aggiornato. Si segnala che il nostro sito web riporterà sempre la versione più recente dell'Informativa sulla privacy.

Come contattare Trust

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Paesi Bassi (numero di iscrizione al registro delle imprese: 23078603)
• E-mail: pr.nl@trust.com
• Sito web: www.trust.com

Quali dati personali raccogliamo e perché? Come trattiamo i dati personali in conformità alle normative?

Modulo di contatto per l'assistenza clienti relativa ai prodotti:

Quando viene inviato un modulo dal nostro sito web per contattare il team di assistenza clienti, comprese eventuali richieste relative a pezzi di ricambio, raccogliamo i seguenti dati personali tramite il sistema di gestione delle richieste Freshdesk:

• nome e cognome, Paese, lingua, indirizzo e-mail ed eventuali ulteriori dati personali condivisi nel messaggio inviato a TRUST;
• i dati relativi al dispositivo utilizzato, alla versione del sistema operativo e al browser non sono obbligatori.

Trattiamo i dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (articolo 6(1)(f) del GDPR), al fine di comprendere la richiesta e fornire un'assistenza clienti tempestiva ed efficace.

Si segnala che, nell'ambito del nostro processo di assistenza clienti, un agente AI potrebbe generare suggerimenti di risposta ai ticket tramite Freshdesk. Tali suggerimenti vengono attualmente revisionati da un dipendente prima di essere condivisi con il cliente, al fine di garantirne la qualità e l'accuratezza.

In futuro, l'agente AI potrebbe rispondere autonomamente a determinate richieste senza revisione umana, ove opportuno. Ci assicureremo che ciò avvenga in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Modulo di contatto per il team marketing:

Quando viene compilato il modulo di contatto sul nostro sito web destinato al team marketing, raccogliamo i seguenti dati personali:

• nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, Paese, azienda e qualsiasi altra informazione personale condivisa nel messaggio inviato a TRUST.
  

Trattiamo tali dati personali sulla base del nostro legittimo interesse (articolo 6(1)(f) del GDPR), al fine di comprendere la richiesta e fornire un'assistenza tempestiva ed efficace.

Quando ci si iscrive alla nostra newsletter B2B tramite il modulo dedicato sul sito web, raccogliamo i seguenti dati personali:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• Paese.

Tali dati personali vengono trasmessi manualmente a Mailchimp, nostro fornitore terzo di servizi di e-mail marketing, al fine di facilitare l'invio di newsletter agli iscritti.

Trattiamo i dati personali sulla base del consenso esplicito dell'utente (articolo6(1)(a) del GDPR), fornito attivamente selezionando la casella di spunta nel modulo di iscrizione. Con l'espressione di tale consenso, l'utente conferma altresì di avere almeno 16 anni o di aver ottenuto il consenso da un genitore o tutore.

L'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, facendo clic sul link di disiscrizione presente in fondo a ciascuna e-mail della newsletter. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento dei dati effettuato prima della revoca.

Prodotti difettosi e gestione della garanzia:

In caso di prodotto difettoso o coperto da garanzia, è necessario contattare direttamente il venditore originale (rivenditore o negozio online) e fornire la prova d'acquisto per facilitare la gestione della garanzia.

Per i prodotti coperti dalla garanzia estesa Trust, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali necessari per gestire le richieste di garanzia:

• indirizzo di spedizione;
• prova d'acquisto (scontrino/fattura) per la convalida della garanzia;
• informazioni di contatto (nome, e-mail, numero di telefono).

Questo trattamento avviene in base all'articolo 6(1)(b) del GDPR, in quanto necessario per l'adempimento dell'accordo di garanzia relativo all'acquisto.

Richieste stampa:

In caso di contatto per questioni relative alla stampa (ad esempio, tramite pr.NL@trust.com o telefonicamente), raccoglieremo solo i dati personali forniti volontariamente. Questi possono includere nome, recapiti e qualsiasi altra informazione fornita.

Modulo di contatto del team vendite per le aziende interessate a diventare rivenditori Trust:

Quando si presenta domanda per diventare rivenditore Trust, vengono raccolti i seguenti dati personali:

• informazioni personali, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono;
• informazioni sull'azienda, quali denominazione, indirizzo, CAP, città, Paese, sito web e qualsiasi altra informazione personale fornita nel messaggio inviato a Trust.

Trattiamo questi dati ai sensi dell'articolo 6(1)(b) del GDPR, in quanto necessari per valutare la candidatura a rivenditore e per instaurare un rapporto contrattuale con l'interessato.

Richiesta di accesso al portale RMA di Trust (riservato ai rivenditori registrati):

Quando si richiedono le credenziali di accesso al portale RMA in qualità di rivenditore Trust, raccogliamo i seguenti dati:

• informazioni personali, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono;
• informazioni sull'azienda, quali denominazione, numero cliente Trust, indirizzo, CAP, città, Paese, sito web e qualsiasi altra informazione personale fornita nel messaggio inviato a Trust.

Utilizziamo questi dati per concedere l'accesso al portale RMA (portal.trust.com/rmareseller) e garantire la corretta esecuzione del nostro rapporto commerciale. Ciò avviene in base all'articolo 6(1)(b) del GDPR, che consente il trattamento dei dati quando necessario per l'adempimento di un contratto.

Social media:

Il nostro sito web include pulsanti che rimandano a piattaforme di social media, tra cui LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram e YouTube.

Precisiamo che l'Informativa sulla privacy di Trust non si applica a queste piattaforme di terze parti. Qualsiasi dato personale condiviso su tali piattaforme è soggetto alle rispettive politiche sulla privacy e condizioni. Si consiglia di consultare le informative sulla privacy di ciascuna piattaforma.

Trust può interagire con gli utenti sui social media e raccogliere dati personali limitati nelle seguenti circostanze specifiche:

Sponsorizzazioni di team e programmi Trust Gaming Ambassador/di partnership: rust può contattare influencer o gamer tramite i social media per esplorare opportunità di sponsorizzazione o partnership. Se viene raggiunto un accordo, Trust raccoglie dati personali (quali recapiti, indirizzo e informazioni finanziarie) al fine di redigere ed eseguire i contratti necessari; i dati vengono quindi archiviati in modo sicuro. Base giuridica: adempimento di un contratto (articolo 6(1)(b) del GDPR).

Sessioni di focus group ed eventi di gaming online: Trust può utilizzare i social media per invitare persone a partecipare a focus group o eventi di gaming online, raccogliendo i dati personali necessari per la registrazione e la comunicazione. Tali dati sono utilizzati esclusivamente per gestire la partecipazione e il coinvolgimento. Base giuridica: consenso (articolo 6(1)(a) del GDPR).

Attività promozionali: nell'ambito delle promozioni condotte tramite i social media, Trust può raccogliere dati personali limitati (ad esempio nome o informazioni di contatto) per gestire la partecipazione, comunicare i vincitori o distribuire i premi. I dati sono conservati solo per la durata della promozione. Base giuridica: consenso (articolo 6(1)(a) del GDPR). Tutti i dati personali raccolti attraverso i social media sono trattati in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e utilizzati esclusivamente per le finalità sopra descritte.

Opportunità di carriera:

Quando si presenta candidatura per una posizione lavorativa o si invia una candidatura spontanea, raccogliamo i seguenti dati personali:

• nome e cognome, nazionalità (non obbligatoria), data di nascita, città e Paese;
• informazioni di contatto, inclusi numero di telefono privato (non obbligatorio), cellulare (non obbligatorio) e indirizzo e-mail;
• anni di esperienza lavorativa, titolo di studio più elevato, aspettativa salariale lorda mensile per lavoro a tempo pieno;
• altri dati personali inclusi nel curriculum, nella lettera di accompagnamento o in altri documenti di candidatura pertinenti forniti durante il processo di reclutamento.

Raccogliamo questi dati esclusivamente per finalità di selezione del personale, inclusa la valutazione dell'idoneità a un ruolo e la comunicazione con l’interessato durante l'intero processo di assunzione. Il trattamento di tali dati si basa sulla necessità di adottare misure preliminari alla stipula di un contratto, in conformità con l'articolo 6(1)(b) del GDPR.

Cookie e tecnologie simili:

Utilizziamo cookie e tecnologie simili sul nostro sito web per migliorare la funzionalità, ottimizzare l'esperienza, analizzare il comportamento degli utenti e, ove applicabile, supportare attività di marketing e pubblicità. Questi strumenti contribuiscono a garantire il corretto funzionamento del sito web e ci permettono di personalizzare contenuti e comunicazioni per soddisfare al meglio le esigenze degli utenti.

I dati personali raccolti tramite i cookie vengono utilizzati per:

• garantire il corretto funzionamento del sito web;
• offrire un'esperienza utente fluida e personalizzata;
• analizzare come gli utenti interagiscono con il sito per migliorarne le prestazioni e la pertinenza dei contenuti; e
• se del caso, inviare comunicazioni promozionali, mostrare pubblicità mirata e valutare l'efficacia delle nostre attività di marketing.

La base giuridica per il trattamento dei dati tramite cookie strettamente necessari è il nostro legittimo interesse (articolo 6(1)(f) del GDPR), in quanto questi cookie sono essenziali per il funzionamento del sito. Per i cookie non essenziali, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sui cookie, dove è possibile gestire o revocare le preferenze relative ai cookie in qualsiasi momento.

Come raccogliamo i dati personali

Trust raccoglie i dati personali attraverso i seguenti metodi:

a) Direttamente dall'utente: vraccogliamo dati personali direttamente dall'utente quando ci contatta all'indirizzo pr.nl@trust.com, compila i moduli di contatto sul nostro sito web o si registra come rivenditore, sponsor del team o Trust Gaming Ambassador. Raccogliamo inoltre dati personali quando l'utente partecipa ad attività TRUST, quali campagne promozionali, focus group o eventi di gaming online.

b) Indirettamente: raccogliamo dati personali indirettamente tramite cookie e tecnologie simili, che registrano informazioni sulle interazioni dell'utente con il sito.

Protezione della privacy dei minori

Ci impegniamo a proteggere la privacy dei minori. Sebbene i nostri servizi siano principalmente destinati ad adulti, siamo consapevoli che anche individui di età inferiore ai 16 anni possono interagire con il nostro sito web o partecipare a specifiche attività (di gioco).

Per ottemperare alle normative vigenti in materia di protezione dei dati, come il GDPR, richiediamo agli utenti di indicare la propria data di nascita al momento della registrazione. Se l'utente è al di sotto dell'età minima per il consenso digitale prevista nel proprio Paese, richiederemo il consenso verificabile di un genitore o tutore prima del trattamento dei dati personali del minore. In alternativa, i genitori o i tutori possono registrare direttamente i propri figli per determinati servizi o eventi.

Per garantire maggiore trasparenza e controllo:

• l'informativa sulla privacy contiene un'avvertenza esplicita sulle condizioni di raccolta dei dati relativi ai minori;
• ogni invio di informazioni da parte dell'utente viene contrassegnato nel nostro database, permettendoci di identificare e localizzare i dati dei minori in caso di richiesta di cancellazione.

Ci adoperiamo inoltre affinché i minori abbiano accesso solo a contenuti e funzionalità appropriati all'età. Qualora venissimo a conoscenza della raccolta di dati personali di un minore senza il consenso appropriato, provvederemo tempestivamente a cancellare tali dati o ad adeguare l'account utente. Incoraggiamo i genitori e i tutori a rimanere coinvolti nelle attività online dei propri figli. Qualora si ritenga che i dati personali di un minore siano stati raccolti senza il consenso necessario, l'utente è invitato a contattare immediatamente Trust affinché vengano adottate le misure opportune.

Condivisione dei dati con terzi

TRUST si avvale di fornitori di servizi terzi per supportare le proprie attività, tra cui assistenza clienti, marketing, analisi e ottimizzazione del sito web. Tali fornitori sono contrattualmente tenuti a trattare i dati personali in conformità con rigorosi accordi sul trattamento dei dati, che includono adeguate misure tecniche e organizzative (TOM).

I seguenti fornitori di servizi trattano attualmente dati personali per conto di Trust:

• Freshdesk, utilizzato dai team di assistenza clienti e marketing per gestire i moduli di contatto inviati.
• MailChimp, utilizzato per campagne di marketing via e-mail e comunicazioni.
• Google, per servizi quali Google Analytics e Google Ads. Questi strumenti sono utilizzati per analizzare l'utilizzo del sito web, fornire pubblicità mirata e misurare l'efficacia delle attività di marketing. I dati possono essere raccolti tramite cookie o tecnologie simili.
• Meta, utilizzato per scopi pubblicitari e di remarketing attraverso strumenti come Meta Pixel, che consentono a TRUST di fornire annunci pertinenti e analizzare le prestazioni delle attività di marketing. I dati possono essere raccolti tramite cookie o tecnologie simili.
• Neople, supporta i team di assistenza clienti generando suggerimenti di risposta basati sull'intelligenza artificiale. In determinate circostanze, TRUST potrebbe essere legalmente obbligata a divulgare dati personali alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine. Ove possibile e lecito, TRUST adotterà ragionevoli misure per informare gli interessati di tali divulgazioni.

Trasferimenti internazionali di dati

Nel corso delle proprie attività, TRUST può trasferire dati personali a fornitori di servizi situati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), compresi gli Stati Uniti. Tali trasferimenti avvengono quando TRUST si avvale di fornitori terzi per attività di assistenza clienti, analisi e marketing.

Per garantire che i trasferimenti internazionali siano leciti e conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), TRUST adotta adeguate misure di salvaguardia:

• Meta Platforms, Inc. e Google LLC sono certificate nell'ambito del quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA, che garantisce un livello di protezione adeguato riconosciuto dalla Commissione europea.
• Freshworks Inc. e The Rocket Science Group LLC (MailChimp) si basano sulle Clausole contrattuali standard (SCC) della Commissione europea del 2021, integrando, se necessario, ulteriori misure di salvaguardia.

TRUST valuta il rischio associato a ciascun trasferimento e garantisce che i dati personali continuino a beneficiare di un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello assicurato all'interno del SEE. Queste misure riflettono l'impegno di TRUST nei confronti della protezione dei dati, della trasparenza e della conformità agli articoli 44-49 del GDPR.

Sicurezza dei dati personali

Trust considera la sicurezza dei dati personali una priorità e adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggerli da accessi non autorizzati, divulgazione, modifica o distruzione. Tali misure comprendono misure di protezione fisica, sistemi informatici sicuri, protocolli di crittografia, controlli degli accessi e politiche interne che regolano la gestione dei dati e la riservatezza. Revisioniamo e aggiorniamo regolarmente le nostre pratiche di sicurezza per garantire un elevato livello di protezione, in linea con gli standard di settore e i requisiti di legge.

Periodi di conservazione dei dati

TRUST si impegna a conservare i dati personali dell'utente solo per il tempo necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti, ad adempiere agli obblighi di legge o a risolvere eventuali controversie. La tabella sottostante illustra i periodi di conservazione standard per le diverse categorie di dati:

• Moduli di contatto (Assistenza clienti/Marketing): una volta chiusa una richiesta di assistenza e non risultando più necessaria, tutti i dati personali associati vengono cancellati. I dati relativi ai ticket vengono conservati per consentire confronti anno su anno e per finalità di reportistica interna.
• Newsletters: i dati vengono conservati fino alla cancellazione dell'iscrizione o alla revoca del consenso.
• Attività promozionali (ad es. concorsi, sondaggi): i dati personali vengono cancellati al termine dell'attività, salvo il caso in cui l'utente venga selezionato come vincitore; in tal caso, potrà essere applicato un periodo di conservazione ulteriore al fine di adempiere a obblighi di legge o contrattuali.
• Sessioni di focus group ed eventi di gaming: i dati personali vengono cancellati al termine dell'evento. Tuttavia, dati demografici e registrazioni possono essere conservati fino a un massimo di un anno per finalità di analisi e reportistica interna.
• Candidature di lavoro: i dati personali vengono cancellati tre mesi dopo la conclusione del processo di selezione, salvo il consenso dell'utente a una futura valutazione; in tal caso, i dati possono essere conservati fino a un massimo di un anno.
• Accordi di sponsorizzazione: i dati personali vengono cancellati al termine o alla scadenza del rapporto contrattuale.
  

In circostanze eccezionali, TRUST si riserva il diritto di conservare i dati personali per un periodo più lungo qualora ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge, avviare o difendere azioni legali, o risolvere questioni in corso.

Diritti relativi ai dati personali

Di seguito sono riportati i diritti dell'utente relativi ai dati personali. Per qualsiasi domanda o per esercitare tali diritti, si rimanda ai nostri recapiti indicati sopra.

• Diritto di accesso: possibilità per l'utente di richiedere l'accesso ai propri dati personali in nostro possesso.

• Diritto di rettifica:: possibilità per l'utente di richiedere la correzione di eventuali dati personali inesatti o incompleti.

• Diritto alla cancellazione: possibilità per l'utente di richiedere la cancellazione dei propri dati personali in determinate condizioni.

• Diritto alla limitazione del trattamento: possibilità per l'utente di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.

• Diritto alla portabilità dei dati: possibilità per l'utente di richiedere una copia dei propri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina.

• Diritto di opposizione: possibilità per l'utente di opporsi al trattamento dei propri dati personali.

Ci impegniamo a rispondere alle vostre preoccupazioni e a soddisfare le vostre richieste con la massima tempestività. Qualora non foste soddisfatti, potete contattare l'Autorità locale per la protezione dei dati (DPA), ma vi saremmo grati se ci concedeste prima l'opportunità di assistervi.

Data di entrata in vigore

La presente Informativa sulla privacy è in vigore a partire da luglio 2025.