Condizioni di garanzia Trust

Versione: febbraio 2026

Noi, Trust International B.V., Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Paesi Bassi, concediamo una garanzia estesa in conformità alle seguenti condizioni. Si applica la legge dei Paesi Bassi. Restano impregiudicate le disposizioni obbligatorie a tutela dei consumatori dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

• Cliente(i): qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca nell’esercizio di un’attività commerciale o professionale (B2B) oppure in qualità di Consumatore (B2C).
• Consumatore(i): qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che sono interamente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Garanzia estesa: la garanzia aggiuntiva volontaria del produttore, offerta da Trust, che si applica successivamente alla scadenza del periodo iniziale di garanzia legale previsto dalla normativa locale applicabile.
• Prodotto(i) coperto(i): prodotti a marchio Trust, ad eccezione di::
  • power bank;
  • batterie ricaricabili;
  • prodotti di alimentazione UPS; e
  • prodotti GXTrust.

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale in conformità alle leggi del paese di acquisto.

Tale garanzia legale offre al Consumatore protezione contro difetti o mancanza di conformità dei prodotti per il periodo previsto dalla normativa nazionale applicabile.;

In caso di difetto, il Consumatore dovrà restituire il prodotto al luogo di acquisto originario, unitamente a una prova d’acquisto valida.

3.1 Ambito di applicazione e condizioni

La Garanzia estesa si applica alle condizioni di seguito indicate.

La Garanzia estesa è una garanzia volontaria del produttore, offerta da Trust, a tutti i Clienti, indipendentemente dal fatto che agiscano come Consumatori (B2C) o nell’ambito di un’attività commerciale o professionale (B2B), fatti salvi eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori ove applicabili.

• Il Prodotto coperto da garanzia deve essere stato acquistato il 1° settembre 2024 o successivamente.

• Per la gestione di resi o sostituzioni, il Cliente deve fornire una fattura o una ricevuta d’acquisto.
• In caso di difetto del Prodotto coperto da garanzia durante il periodo di Garanzia estesa, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti Trust tramite: https://support.trust.com

Durante il periodo di Garanzia estesa, Trust potrà, a propria discrezione:

• riparare il Prodotto coperto da garanzia; oppure
• sostituire il Prodotto coperto da garanzia o le parti difettose con nuove parti di ricambio; oppure
• qualora la riparazione o la sostituzione non siano ragionevolmente possibili, offrire un prodotto alternativo con specifiche almeno equivalenti.

Qualsiasi riparazione, sostituzione o prodotto alternativo fornito nell’ambito della Garanzia estesa non estende la durata della Garanzia estesa né ne comporta il rinnovo.

La Garanzia estesa si applica esclusivamente se:

• il prodotto è stato venduto nel territorio dell’Unione Europea, della Norvegia, della Svizzera, Serbia o del Regno Unito; e
• il periodo iniziale di garanzia legale applicabile ai sensi della normativa locale è scaduto; e
• non sono trascorsi più di 5 anni dalla data di acquisto del Prodotto coperto da garanzia.

3.2 Chi contattare per l’assistenza in garanzia per anno e regione*

La presente tabella indica quale parte gestisce in pratica le richieste di garanzia e non limita i diritti legali previsti dalla normativa applicabile.

* Soggetto a modifiche della normativa nazionale e della legislazione UE

Qualsiasi altro paese al di fuori dell’UE, della Norvegia, della Svizzera, Serbia o del Regno Unito è escluso dalla Garanzia estesa.

3.3 Presentazione di una richiesta di garanzia e procedura

Per presentare una richiesta ai sensi della Garanzia estesa, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti Trust tramite https://support.trust.com.

Trust potrà richiedere al Cliente di fornire informazioni o documentazione ragionevoli per verificare la richiesta di garanzia, inclusa la prova d’acquisto e, ove necessario, la restituzione del Prodotto coperto da garanzia per l’ispezione. Il Cliente dovrà assicurarsi che qualsiasi prodotto restituito sia adeguatamente imballato al fine di prevenire danni durante il trasporto.

Qualora la richiesta di garanzia sia giustificata, Trust provvederà, a propria discrezione, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto coperto da garanzia o alla fornitura di un prodotto alternativo. In tal caso, Trust sosterrà i costi ragionevoli di restituzione del Prodotto coperto da garanzia a Trust e di spedizione del prodotto riparato o sostituito al Cliente.

Qualora la richiesta di garanzia risulti non giustificata, i costi di trasporto e gestione saranno a carico del Cliente.

La Garanzia estesa non si applica qualora il difetto derivi da o sia correlato a:

• apertura o smontaggio del Prodotto coperto da garanzia;
• incidenti o eventi catastrofici (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incendio, alluvione, terremoto, guerra, vandalismo, furto);
• danni fisici o uso improprio;
• uso anomalo o scorretto (uso improprio) o utilizzo contrario alle istruzioni per l’uso;
• modifica del Prodotto coperto da garanzia;
• riparazione o tentativo di riparazione effettuati da persone non autorizzate e/o utilizzo di parti di ricambio non originali;
• normale usura, a condizione che non vi sia un difetto di materiale o di fabbricazione;
• fattori esterni (inclusi sovratensioni, fulmini, ecc.);
• negligenza o mancanza di adeguata cura;
• utilizzo del Prodotto coperto da garanzia per scopi diversi da quelli previsti;
• incompatibilità con hardware o software che non soddisfino i requisiti minimi di sistema indicati per il Prodotto coperto da garanzia;
• accessori, incluse le batterie (fornite con il Prodotto coperto da garanzia ma non vendute come prodotti Trust e pertanto non coperte da garanzia), e fusibili;
• rimozione, alterazione o illeggibilità del numero di articolo, che comporta la nullità della Garanzia estesa.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile e fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore, Trust non sarà in alcun caso responsabile per danni consequenziali o incidentali, inclusa la perdita di profitto o qualsiasi altro danno commerciale, derivanti dall’utilizzo del Prodotto coperto da garanzia.

6. Non trasferibilità

La Garanzia estesa è fornita esclusivamente all’acquirente originale del prodotto e non può essere trasferita né ceduta a terzi.

La presente limitazione non pregiudica eventuali diritti di garanzia legale che possano trasferirsi insieme al prodotto ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.