Privacyverklaring


Trust International B.V. is een in Nederland opgericht technologiebedrijf dat zich richt op de ontwikkeling en distributie van innovatieve digitale accessoires en randapparatuur voor consumenten en bedrijven wereldwijd. Via onze website, www.trust.com, bieden wij hoogwaardige, gebruiksvriendelijke en betaalbare technische oplossingen om de dagelijkse digitale ervaringen te verbeteren.

Trust International B.V. (hierna te noemen: 'Trust', 'wij', 'ons' of 'onze') treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving voor de persoonsgegevens die op deze website (www.trust.com) worden verzameld en gebruikt. Dit betekent dat wij bepalen hoe uw persoonsgegevens worden verzameld en voor welke doeleinden ze worden verwerkt.


Bij Trust hechten wij veel waarde aan privacy en wij spannen ons in om uw persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorg te beschermen. Zo hebben we de nodige maatregelen getroffen om uw gegevens veilig te houden.

Dit document wordt regelmatig herzien en zo nodig bijgewerkt. Op onze website vindt u altijd de recentste versie van de privacyverklaring.

Contact opnemen met Trust


Als u vragen hebt over deze Privacyverklaring, neem dan contact met ons op via:

Welke persoonsgegevens verzamelen wij en met welk doel? Op welke rechtsgrond verwerken wij deze gegevens?


Contactformulier voor productondersteuning voor klanten:

Wanneer u op onze website een contactformulier invult om in contact te komen met ons klantenondersteuningsteam, bijvoorbeeld met vragen over onderdelen, verzamelen wij via het Freshdesk-ticketingsysteem de volgende persoonsgegevens:

  • Voor- en achternaam, land, taal, e-mailadres en eventuele extra persoonsgegevens die in het bericht aan TRUST worden gedeeld.
  • Het gebruikte apparaat, de besturingssysteemversie en de browser zijn niet verplicht.

 

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f, AVG) om uw verzoek te begrijpen en tijdige en effectieve klantenondersteuning te bieden.

Houd er rekening mee dat in het kader van ons ondersteuningsproces een AI-agent voorgestelde antwoorden kan genereren op supporttickets in Freshdesk. Deze voorstellen worden momenteel door een menselijke medewerker beoordeeld voordat zij met de klant worden gedeeld, om kwaliteit en nauwkeurigheid te waarborgen.

In de toekomst kan de AI-agent, waar van toepassing, zonder menselijke tussenkomst zelfstandig reageren op bepaalde vragen. Wij zullen ervoor zorgen dat dit gebeurt volgens de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Contactformulier voor het marketingteam:

Wanneer u op onze website het contactformulier invult om in contact te komen met het marketingteam, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

  • Naam, e-mailadres, telefoonnummer, land, bedrijf en overige persoonsgegevens die u in uw bericht met TRUST deelt.

Wij verwerken deze persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f, AVG) om uw verzoek te begrijpen en tijdige en effectieve ondersteuning te bieden.

Abonnement op de nieuwsbrief:

Wanneer u zich met het speciale aanmeldingsformulier op onze website abonneert op onze B2B-nieuwsbrief, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

  • Voor- en achternaam
  • E-mailadres
  • Land

 

Deze persoonsgegevens worden handmatig gedeeld met Mailchimp, onze externe dienstverlener voor e-mailmarketing, zodat nieuwsbrieven naar abonnees kunnen worden verzonden.

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 6, lid 1, onder a), AVG), die u actief geeft door het selectievakje op het inschrijfformulier aan te vinken. Door deze toestemming te geven, bevestigt u ook dat u ten minste 16 jaar oud bent of toestemming hebt verkregen van uw ouder of voogd.


U hebt het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken door op de afmeldlink te klikken die onderaan elke nieuwsbrief staat. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevensverwerking die vóór uw intrekking heeft plaatsgevonden.

Defecte producten en garantieafhandeling

Als uw product defect is of onder de garantie valt, neem dan rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke verkoper (detailhandelaar of online winkel) en overleg uw aankoopbewijs om de garantie gemakkelijker af te handelen.


Voor producten die in aanmerking komen voor de uitgebreide garantie van Trust, verzamelen en verwerken wij de volgende persoonsgegevens die nodig zijn om uw garantieclaims af te handelen:

  • Verzendadres
  • Aankoopbewijs (kassabon) voor het controleren van de garantie
  • Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)

 

Deze verwerking gebeurt op grond van artikel 6, lid 1 onder b, AVG, omdat dit noodzakelijk is om te voldoen aan de garantieovereenkomst met betrekking tot uw aankoop.

Vragen van de pers

Als u contact met ons opneemt voor persgerelateerde zaken (bijvoorbeeld via pr.NL@trust.com of telefonisch), verzamelen wij alleen de persoonsgegevens die u vrijwillig verstrekt. Dit kan uw naam, contactgegevens en eventuele andere gegevens omvatten.

 

Contactformulier specifiek voor salesteams van bedrijven die namens Trust wederverkoper willen worden:

Als u zich aanmeldt om wederverkoper van Trust te worden, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

  • Persoonsgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer
  • Bedrijfsgegevens: Bedrijfsnaam, adres, postcode, plaats, land, website en eventuele aanvullende persoonsgegevens die in het bericht aan Trust worden gedeeld.

 

We process this data under Article 6(1)(b) GDPR, as it is necessary to assess your reseller application and establish a contractual relationship with you.

Inlogverzoek voor het RMA-portaal van Trust (alleen geregistreerde wederverkopers):

Wanneer u als wederverkoper van Trust de inloggegevens voor het RMA-portaal aanvraagt, verzamelen wij de volgende gegevens:

  • Persoonsgegevens: Naam, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Bedrijfsgegevens: Naam, klantnummer Trust, adres, postcode, plaats, land, website en eventuele aanvullende persoonsgegevens die in het bericht aan TRUST worden gedeeld.


Wij gebruiken deze gegevens om u toegang te verlenen tot het RMA-portaal (portal.trust.com/rmareseller) en een goede uitvoering van onze zakelijke relatie te waarborgen. Dit gebeurt op grond van artikel 6, lid 1, onder b, AVG, dat verwerking toestaat wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.

Sociale media:

Onze website bevat knoppen die leiden naar sociale mediaplatforms, waaronder LinkedIn, Facebook, Tiktok, Instagram en YouTube.

Let op: de privacyverklaring van Trust is niet van toepassing op deze platforms van derden. Alle persoonsgegevens die u daar deelt, vallen onder hun eigen privacybeleid en -voorwaarden. Wij adviseren u hun respectieve privacyverklaringen te raadplegen.

Trust kan in de volgende specifieke omstandigheden communiceren met gebruikers via sociale media en daarbij beperkte persoonsgegevens verzamelen:

Teamsponsoring en Trust Gaming-ambassadeur/partnerschapsprogramma's:Trust kan via sociale media contact opnemen met influencers of gamers om de mogelijkheden voor sponsoring of samenwerking te verkennen. Bij de totstandkoming van een overeenkomst verzamelt Trust persoonsgegevens, zoals contactgegevens, adresgegevens en financiële informatie, om de benodigde contracten op te stellen en te verlijden, waarna de gegevens veilig worden opgeslagen. Rechtsgrondslag: uitvoering van een contract (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).

Focusgroepssessies en online gaming-evenementen: Trust kan via sociale media personen uitnodigen om deel te nemen aan focusgroepen of online gaming-evenementen, waarbij persoonsgegevens worden verzameld die nodig zijn voor registratie en communicatie. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheren van deelname en betrokkenheid. Rechtsgrondslag: toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG).

Promotieactiviteiten: In het kader van promoties via sociale media kan Trust beperkte persoonsgegevens (bijvoorbeeld namen of contactgegevens) verzamelen om deelname te beheren, winnaars op de hoogte te stellen of prijzen uit te reiken. De gegevens worden alleen bewaard voor de duur van de promotie. Rechtsgrondslag: toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG). Alle persoonsgegevens die worden verzameld via sociale media worden behandeld volgens de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en uitsluitend gebruikt voor de hierboven beschreven doeleinden.

Carrièremogelijkheden:

Wanneer u solliciteert op een vacature of een open sollicitatie indient, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

  • Voor- en achternaam, nationaliteit (niet verplicht), geboortedatum, woonplaats en land
  • Contactgegevens, waaronder privételefoonnummer (niet verplicht) en mobiel telefoonnummer (niet verplicht) en e-mailadres.
  • Aantal jaren werkervaring, hoogst genoten opleiding, verwacht fulltime brutosalaris per maand
  • Overige persoonsgegevens die zijn opgenomen in het cv, de sollicitatiebrief of andere relevante sollicitatiedocumenten die tijdens het wervingsproces zijn verstrekt.

 

Wij verzamelen deze gegevens uitsluitend voor wervingsdoeleinden, waaronder het beoordelen van uw geschiktheid voor een functie en het onderhouden van contact met u gedurende het sollicitatieproces. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om stappen te ondernemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst, in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder b, AVG.

Cookies en vergelijkbare technologieën:

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën op onze website om de functionaliteit te verbeteren, de gebruikerservaring te optimaliseren, het gedrag van gebruikers te analyseren en, indien van toepassing, marketing- en reclame-inspanningen te ondersteunen. Deze tools helpen ervoor te zorgen dat de website soepel functioneert en stellen ons in staat om de inhoud en communicatie beter af te stemmen op de behoeften van gebruikers.

De persoonsgegevens die door cookies worden verzameld, worden gebruikt om:

  • ervoor te zorgen dat de website goed functioneert,
  • een soepele en gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden,
  • te analyseren hoe gebruikers omgaan met de website om met de resultaten de prestaties en de relevantie van de inhoud te verbeteren, en
  • indien van toepassing, promotionele communicatie te verzorgen, gerichte reclame te tonen en de effectiviteit van onze marketinginspanningen te evalueren.

 

De rechtsgrondslag voor de verwerking van gegevens via strikt noodzakelijke cookies is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f, AVG), aangezien deze cookies essentieel zijn voor het functioneren van de website. Voor niet-essentiële cookies verwijzen wij u naar onze cookieverklaring. Hier kunt u op elk moment uw cookievoorkeuren beheren of intrekken.

Hoe verzamelen wij uw persoonsgegevens?


Trust verzamelt persoonsgegevens via de volgende methoden:

a) Rechtstreeks van u: wij verzamelen persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u contact met ons opneemt via pr.nl@trust.com, de contactformulieren op onze website invult of zich registreert als wederverkoper, teamsponsor of Trust Gaming-ambassadeur. We verzamelen ook uw persoonsgegevens wanneer u deelneemt aan TRUST-activiteiten, zoals promoties, focusgroepen of online gaming-evenementen.

b) Indirect: wij verzamelen persoonsgegevens indirect via cookies en soortgelijke technologieën die informatie verzamelen over uw activiteit op de website.

Privacy van kinderen beschermen


Wij zetten ons in voor de bescherming van de privacy van kinderen. Hoewel onze diensten in de eerste plaats bedoeld zijn voor volwassenen, zien wij in dat personen jonger dan 16 jaar ook gebruik kunnen maken van onze website of kunnen deelnemen aan specifieke (gaming)activiteiten.

Om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals de AVG, vragen wij gebruikers bij registratie om hun geboortedatum op te geven. Als een gebruiker jonger is dan de wettelijk geldende leeftijd voor digitale toestemming in zijn of haar land, vragen wij verifieerbare toestemming van een ouder of voogd voordat de persoonsgegevens van het kind worden verwerkt. Ouders of voogden kunnen er daarnaast ook voor kiezen hun kinderen rechtstreeks aan te melden voor bepaalde diensten of evenementen.

Om de transparantie en controle te verbeteren:

  • Deze privacyverklaring bevat een disclaimer waarin expliciet wordt gewezen op de voorwaarden waaronder persoonsgegevens van minderjarigen worden verzameld.
  • Elke gebruikersinzending wordt in onze database gemarkeerd, zodat wij de gegevens van kinderen kunnen identificeren en lokaliseren in geval van een verwijderingsverzoek.


Wij zorgen er ook voor dat minderjarigen alleen inhoud en functies te zien krijgen die geschikt zijn voor hun leeftijd. Als wij constateren dat wij persoonsgegevens van een kind zonder de juiste toestemming hebben verzameld, zullen wij onmiddellijk maatregelen nemen om de gegevens te verwijderen of het gebruikersaccount dienovereenkomstig aan te passen. Wij adviseren ouders en voogden betrokken te blijven bij de online activiteiten van hun kinderen. Als u van mening bent dat wij persoonsgegevens van een minderjarige zonder de vereiste toestemming hebben verzameld, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

Gegevens delen met derden


TRUST schakelt externe dienstverleners in ter ondersteuning van zijn activiteiten, waaronder klantenondersteuning, marketing, analyse en website-optimalisatie. Deze dienstverleners zijn contractueel verplicht om persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met strikte gegevensverwerkingsovereenkomsten die in passende technische en organisatorische maatregelen (TOM's) voorzien.

De volgende dienstverleners verwerken momenteel persoonsgegevens namens TRUST:

  • Freshdesk – wordt gebruikt door de klantenondersteunings- en marketingteams voor het verwerken van ingediende contactformulieren.
  • MailChimp – wordt ingezet voor e-mailmarketing en communicatiecampagnes.
  • Google – verleent diensten als Google Analytics en Google Ads. Deze tools worden gebruikt voor het analyseren van websitegebruik, het verzorgen van gerichte reclame en het meten van de effectiviteit van marketingactviteiten. Gegevens kunnen worden verzameld via cookies of soortgelijke technologieën.
  • Meta– wordt gebruikt voor reclame- en remarketingdoeleinden via tools zoals Meta Pixel, waardoor TRUST relevante advertenties kan weergeven en marketingprestaties kan analyseren. Gegevens kunnen worden verzameld via cookies of soortgelijke technologieën
  • Neople – ondersteunt klantenondersteuningsteams door het genereren van reacties die zijn gebaseerd op AI-suggesties. In bepaalde omstandigheden kan TRUST wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens bekend te maken aan toezichthoudende of wetshandhavingsinstanties. Waar mogelijk en wettelijk toegestaan, zal TRUST zich redelijkerwijs inspannen om de betrokken personen op de hoogte te stellen van dergelijke bekendmakingen.

Internationale gegevensoverdrachten


In het kader van zijn activiteiten kan TRUST persoonsgegevens doorgeven aan dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Verenigde Staten. Dergelijke overdrachten vinden plaats wanneer externe dienstverleners worden ingezet voor activiteiten op het gebied van klantenondersteuning, analyse en marketing.

Om ervoor te zorgen dat deze internationale overdrachten wettig zijn en voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), implementeert TRUST passende beveiligingsmaatregelen:

  • Meta Platforms, Inc. en Google LLC zijn gecertificeerd volgens het EU-VS Data Privacy Framework, dat een beschermingsniveau biedt dat door de Europese Commissie als adequaat wordt beschouwd.
  • Freshworks Inc. en The Rocket Science Group LLC (MailChimp) baseren zich op de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie uit 2021, waarbij indien nodig aanvullende waarborgen zijn opgenomen.

 

TRUST beoordeelt het risico dat aan elke overdracht verbonden is en zorgt ervoor dat persoonsgegevens een beschermingsniveau behouden dat in wezen gelijkwaardig is aan het niveau dat binnen de EER wordt gegarandeerd. Deze maatregelen weerspiegelen het streven van TRUST naar gegevensbescherming, transparantie en naleving van artikel 44 t/m 49 van de AVG.

Beveiliging van uw persoonsgegevens


TRUST neemt de beveiliging van uw persoonsgegevens serieus en treft passende technische en organisatorische maatregelen om deze gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Deze maatregelen omvatten fysieke beveiligingsmaatregelen, beveiligde IT-systemen, encryptieprotocollen, toegangscontroles en intern beleid inzake gegevensverwerking en vertrouwelijkheid. Wij evalueren en actualiseren regelmatig onze beveiligingsmaatregelen om een hoog beschermingsniveau te garanderen dat in overeenstemming is met de industrienormen en wettelijke vereisten.

Bewaartermijnen voor gegevens


Bij TRUST verbinden wij ons ertoe uw persoonsgegevens alleen te bewaren zolang dit nodig is om de doeleinden te realiseren waarvoor ze zijn verzameld, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om geschillen af te wikkelen. Onderstaande tabel biedt een overzicht van de standaardbewaartermijnen voor verschillende gegevenscategorieën:

  • Contactformulieren (Klantenondersteuning/Marketing):Zodra een ondersteuningsverzoek is afgesloten en de bijbehorende persoonsgegevens niet meer nodig zijn, worden deze verwijderd. Wij bewaren ticketgegevens om jaar-op-jaarvergelijkingen te maken en interne rapportages op te stellen.
  • Nieuwsbrieven: Gegevens worden bewaard tot u het abonnement opzegt of uw toestemming intrekt.
  • Promotieactiviteiten (bijvoorbeeld prijsvragen, enquêtes): Persoonsgegevens worden na afloop van de activiteit verwijderd, tenzij u als winnaar wordt gekozen. In dat geval kunnen uw gegevens langer worden bewaard om te voldoen aan wettelijke en contractuele verplichtingen.
  • Focusgroepssessies en gaming-evenementen: Persoonsgegevens worden na afloop van het evenement verwijderd. Demografische gegevens en opnames kunnen echter maximaal één jaar worden bewaard voor interne analyse- en rapportagedoeleinden.
  • Sollicitaties: Persoonsgegevens worden drie maanden na afloop van het wervingsproces verwijderd, tenzij u toestemming hebt gegeven voor toekomstige inzage. In dat geval kunnen uw gegevens maximaal één jaar worden bewaard.
  • Sponsoringsovereenkomsten: Persoonsgegevens worden bij beëindiging of afloop van de contractuele relatie verwijderd.

In uitzonderlijke omstandigheden behoudt TRUST zich het recht voor om persoonsgegevens langer te bewaren indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen, of lopende kwesties op te lossen.

Rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens


Onderstaand vindt u uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Als u vragen hebt of als u een of meer van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u de hierboven vermelde contactgegevens gebruiken.

  • Recht van inzage van de betrokkene: Het verzoek om inzage in de persoonsgegevens die wij van u bewaren.
  • Recht op rectificatie: Het verzoek tot correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.
  • Recht op gegevensverwijdering: Het verzoek tot verwijdering van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden.
  • Recht op beperking van de verwerking: Het verzoek tot beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens.
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Het verzoek om een kopie van uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
  • Recht van bezwaar: : Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

 

Wij nemen uw zorgen serieus en zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen. Bent u niet tevreden, dan kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Wij stellen het echter op prijs als u ons eerst de kans geeft om u te helpen.

Ingangsdatum


Deze privacyverklaring is in juli 2025 in werking getreden.