Garantievoorwaarden Trust

Versie: februari 2026

Wij, Trust International B.V., Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Nederland, verlenen een uitgebreide garantie overeenkomstig de onderstaande voorwaarden. Het recht van Nederland is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverkort van kracht.

• Klant(en): elke natuurlijke persoon of rechtspersoon, ongeacht of deze handelt in het kader van een bedrijf of beroep (B2B) of als Consument (B2C).
• Consument(en): elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of gedeeltelijk buiten zijn handels , bedrijfs , ambachtelijkeof beroepsactiviteiten vallen.
• Verlengde garantie: : de aanvullende vrijwillige fabrieksgarantie die door Trust wordt aangeboden en die van toepassing is na afloop van de initiële wettelijke garantieperiode die van toepassing is volgens de lokale wetgeving.
• Gedekt(e) product(en): producten van het merk Trust, met uitzondering van::
  • powerbanks;
  • oplaadbare batterijen;
  • UPS stroomproducten; en
  • GXTrust producten.

Alle producten vallen onder een wettelijke garantie overeenkomstig de wetgeving van het land van aankoop.

Deze wettelijke garantie biedt de Consument bescherming tegen defecten of non conformiteit van deze producten gedurende de periode die is voorgeschreven door de toepasselijke nationale wetgeving.

In geval van een defect dient de Consument het product samen met een geldig aankoopbewijs terug te brengen naar de oorspronkelijke plaats van aankoop.

3.1 Toepassingsgebied en voorwaarden

De Verlengde garantie is van toepassing onder de hieronder vermelde voorwaarden.

De Verlengde garantie is een vrijwillige fabrieksgarantie die die aan alle klanten wordt aangeboden, ongeacht of zij als Consument (B2C) of in het kader van een bedrijf of beroep (B2B) handelen, onverminderd onverminderd de toepasselijke dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.

• Het Gedekte product moet op of na 1 september 2024 zijn gekocht.

• Voor het verwerken van retourzendingen of omruilingen dient de Klant een factuur of aankoopbewijs te overleggen.
• In geval van een defect aan het Gedekte product binnen de Verlengde garantieperiode dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice van Trust via: https://support.trust.com

Tijdens de Verlengde garantieperiode kan Trust naar eigen inzicht:

• het Gedekte product repareren; of
• het Gedekte product of defecte onderdelen vervangen door nieuwe reserveonderdelen; of
• indien reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, een alternatief product aanbieden met ten minste gelijkwaardige specificaties.

Reparaties, vervangingen of alternatieve producten dieonder de Verlengde garantie wordt geleverd, verlengen de Verlengde garantieperiode niet en zorgen er evenmin voor dat de Verlengde garantieperiodeopnieuw ingaat.

De Verlengde garantie is uitsluitend van toepassing indien:

• het product is verkocht binnen het grondgebied van de Europese Unie, Noorwegen, Zwitserland, Servië of het Verenigd Koninkrijk; en
• de oorspronkelijke wettelijke garantieperiode die van toepassing is volgens de lokale wetgeving is verstreken; en
• er niet meer dan 5 jaar is verstreken sinds de aankoopdatum van het Gedekte product.

3.2 Wie te contacteren voor garantieondersteuning per jaar en regio*

Deze tabel geeft aan welke partij in de praktijk garantieclaims afhandelt en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten onder de toepasselijke wetgeving.

* Onder voorbehoud van wijzigingen in nationale wetgeving en EU wetgeving

Elk ander land buiten de EU, Noorwegen, Zwitserland, Servië of het VK is uitgesloten van de Verlengde garantie.

3.3 Een garantieclaim indienen en procedure

Om een claim in te dienen onder de Verlengde garantie, moet de Klant contact opnemen met de klantenservice van Trust via https://support.trust.com.

Trust kan van de Klant vragen om redelijke informatie of documentatie te verstrekken om de garantieclaim te verifiëren, inclusief een aankoopbewijs en, indien nodig, het terugsturen van het Gedekte product voor inspectie. De Klant moet ervoor zorgen dat elk teruggestuurd product deugdelijk is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Als de garantieclaim gerechtvaardigd is, zal Trust naar eigen inzicht het Gedekte product repareren of vervangen, of een alternatief product leveren. In dat geval draagt Trust de redelijke kosten voor het retourneren van het Gedekte product aan Trust en voor het verzenden van het gerepareerde of vervangende product terug naar de Klant.

Als de garantieclaim ongerechtvaardigd blijkt te zijn, zijn de kosten van transport en afhandeling voor rekening van de Klant.

De Verlengde garantie is niet van toepassing indien het defect het gevolg is van of verband houdt met:

• het openen of demonteren van het Gedekte product;
• ongevallen of rampen (waaronder, maar niet beperkt tot brand, overstroming, aardbeving, oorlog, vandalisme, diefstal);
• fysieke schade of misbruik;
• abnormaal of oneigenlijk gebruik (verkeerd gebruik) of gebruik in strijd met de gebruiksinstructies;
• wijziging van het Gedekte product;
• reparatie of poging tot reparatie door onbevoegde personen en/of gebruik van niet originele onderdelen;
• normale slijtage, mits er geen sprake is van een materiaal of fabricagefout;
• externe factoren (waaronder stroompieken, blikseminslag, enz.);
• nalatigheid of gebrek aan deugdelijke zorg;
• gebruik van het Gedekte product voor andere doeleinden dan waarvoor het is bedoeld;
• incompatibiliteit met hardware of software die niet voldoet aan de minimale systeemvereisten zoals vermeld voor het Gedekte product;
• accessoires, inclusief batterijen (meegeleverd met het Gedekte product maar niet verkocht als Trust producten en daarom niet gedekt onder de garantie ), en zekeringen;
• verwijdering, wijziging of onleesbaarheid van het artikelnummer, waardoor de Verlengde garantie vervalt.

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving en zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten, is Trust in geen geval aansprakelijk voor enige gevolgschade of incidentele schade, met inbegrip van winstderving of andere commerciële schade, voortvloeiend uit het gebruik van het Gedekte product.

6. Niet overdraagbaarheid

De Verlengde garantie wordt uitsluitend verleend aan de oorspronkelijke koper van het product en kan niet worden overgedragen of toegewezen aan derden.

Deze beperking heeft geen invloed op wettelijke garantierechten die onder de toepasselijke consumentenwetgeving met het product kunnen worden overgedragen.