Declaração de Confidencialidade

A Trust International B.V. é uma empresa de tecnologia estabelecida nos Países Baixos, especializada no desenvolvimento e distribuição de acessórios e periféricos digitais inovadores para consumidores e empresas de todo o mundo. Através do nosso site, www.trust.com, fornecemos soluções tecnológicas de alta qualidade, fáceis de usar e económicas para melhorar as experiências digitais do dia a dia.

A Trust International B.V. (doravante "Trust", "nós", "nos", "nosso(s)" ou "nossa(s)") atua como responsável pelo tratamento de dados nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e de outras leis de proteção de dados aplicáveis relativamente aos dados pessoais recolhidos e usados neste site (www.trust.com). Isto significa que determinamos como os seus dados pessoais são recolhidos e as finalidades para as quais são usados.

Na Trust, compreendemos a importância da confidencialidade e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais com o máximo cuidado. Para conseguir isto, implementámos medidas adequadas para salvaguardar as suas informações.

Este documento é revisto regularmente e possivelmente ajustado. Tenha em atenção que o nosso site apresentará sempre a versão mais recente da declaração de confidencialidade.

Como contactar a Trust?

Caso pretenda obter esclarecimentos sobre esta Declaração de Confidencialidade, contacte-nos pelas seguintes vias:

• Endereço postal: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Países Baixos (número de registo comercial: 23078603)
• Email: pr.nl@trust.com
• Site: www.trust.com

Que tipo de dados pessoais recolhemos e por que motivo o fazemos? Como é que os tratamos de forma legal?

Formulário de contacto para apoio ao cliente sobre produtos:

Quando submete um formulário de contacto no nosso site, incluindo questões sobre peças sobresselentes, para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, recolhemos os seguintes dados pessoais através do sistema de pedidos de assistência Freshdesk:

• Nome e apelido, país, idioma, endereço de e-mail e quaisquer dados pessoais adicionais partilhados na mensagem enviada à TRUST.
• O dispositivo usado, a versão do SO e o navegador não são obrigatórios.

Tratamos dos seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) de compreender o seu pedido e de fornecer apoio ao cliente de forma atempada e eficaz.

Tenha em atenção que, como parte do nosso processo de apoio, um agende de IA pode gerar respostas sugeridas para os pedidos de assistência dos clientes no Freshdesk. Estas sugestões são atualmente revistas por um colaborador humano antes de serem partilhadas com o cliente para garantir qualidade e exatidão.

Futuramente, e quando apropriado, o agente de IA poderá responder de forma autónoma a determinadas questões sem revisão humana. Garantiremos que isto é feito de acordo com os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados.

Formulário de contacto para a equipa de marketing:

Quando preenche o formulário de contacto no nosso site para a equipa de marketing, recolhemos os seguintes dados pessoais:

• Nome, endereço de e-mail, número de telefone, país, empresa e quaisquer dados pessoais adicionais partilhados na mensagem enviada à TRUST.
  

Tratamos estes dados pessoais com base nos nossos interesses legítimos (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) de compreender o seu pedido e de fornecer apoio de forma atempada e eficaz.

Quando subscreve a nossa newsletter B2B através do formulário de registo específico no nosso site, recolhemos os seguintes dados pessoais:

• Nome e apelido
• Endereço de e-mail
• País

Estes dados pessoais são partilhados manualmente com a Mailchimp, o nosso prestador independente de serviços de marketing por e-mail, para facilitar o envio de newsletters para os assinantes.

Tratamos dos seus dados pessoais com base no seu consentimento explícito (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), que concede ativamente ao marcar a caixa de seleção no formulário de subscrição. Ao fornecer este consentimento, também confirma que tem pelo menos 16 anos de idade ou que obteve o consentimento dos seus pais ou tutores.

Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer momento clicando no link de cancelamento da subscrição incluído na parte inferior de cada e-mail de newsletter. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento de dados realizado antes da sua retirada.

Produtos com defeito e ativação da garantia:

Se o seu produto apresentar defeitos ou estiver coberto pela garantia, entre em contacto diretamente com o vendedor original (loja física ou online) e forneça o comprovativo de compra para facilitar o processamento da garantia.

Para produtos elegíveis nos termos da extensão de garantia da Trust, recolhemos e tratamos os seguintes dados pessoais necessários para processar as suas reclamações de garantia:

• Endereço postal de envio
• Comprovativo de compra (fatura) para validação da garantia
• Dados de contacto (nome, e-mail, número de telefone)

O tratamento destes dados é realizado com base no Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, uma vez que é necessário para cumprir o acordo de garantia relacionado com a sua compra.

Questões relativas a imprensa:

Se nos contactar para questões relacionadas com a imprensa (por ex., através do e-mail pr.NL@trust.com ou por telefone), recolhemos apenas as informações pessoais que nos fornecer voluntariamente. Estas informações podem incluir o seu nome, dados de contacto e quaisquer outras informações.

Formulário de contacto da equipa de vendas para empresas interessadas em tornar-se revendedoras da Trust:

Quando se candidata a tornar-se revendedor da Trust, recolhemos os seguintes dados pessoais:

• Detalhes pessoais: Nome, endereço de e-mail, número de telefone
• Detalhes da empresa: Nome da empresa, endereço postal, código postal, cidade, país, site e quaisquer dados pessoais adicionais partilhados na mensagem enviada à Trust.

Tratamos estes dados nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, uma vez que são necessários para analisar a sua candidatura a revendedor e estabelecer uma relação contratual consigo.

Pedido de início de sessão no portal RMA da Trust (apenas revendedores registados):

Quando solicita as credenciais para iniciar sessão no portal RMA enquanto revendedor da TRUST, recolhemos os seguintes dados:

• Detalhes pessoais: Nome, endereço de e-mail e número de telefone.
• Detalhes da empresa: Nome, número de cliente Trust, endereço postal, código postal, cidade, país, site e quaisquer dados pessoais adicionais partilhados na mensagem enviada à TRUST.

Usamos estes detalhes para lhe conceder acesso ao portal RMA (portal.trust.com/rmareseller) e garantir a gestão adequada da nossa relação comercial. Isto baseia-se no Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, que permite o tratamento quando necessário para a execução de um contrato.

Redes sociais:

O nosso site inclui botões que encaminham para plataformas de redes sociais, incluindo LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram e Youtube.

Tenha em atenção que a declaração de confidencialidade da Trust não se aplica a estas plataformas de terceiros. Quaisquer dados pessoais que partilhar nessas plataformas estão sujeitos aos seus próprios termos e declarações de confidencialidade. Recomendamos que consulte as respetivas declarações de confidencialidade.

A Trust pode interagir com utilizadores nas redes sociais e recolher dados pessoais limitados nas circunstâncias específicas que se seguem:

Patrocínios de equipas e Embaixador Trust Gaming/programas de parceria: a Trust pode contactar influencers ou gamers através das redes sociais para explorar oportunidades de patrocínio ou parceria. Em caso de acordo mútuo, a Trust recolhe dados pessoais — como dados de contacto, endereço postal e dados bancários — para redigir e executar os contratos necessários; posteriormente, estes dados são armazenados de forma segura. Fundamento jurídico: execução de um contrato (Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

Sessões de grupos de discussão e eventos de jogos online: a Trust pode usar as redes sociais para convidar indivíduos para participar em grupos de discussão ou eventos de jogos online, recolhendo os dados pessoais necessários para o registo e a comunicação. Estes dados são usados exclusivamente para gerir a participação e o envolvimento. Fundamento jurídico: consentimento (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD).

Atividades promocionais: Em relação às promoções realizadas através das redes sociais, a Trust pode recolher dados pessoais limitados (por ex., nomes ou dados de contacto) para gerir a participação, notificar vencedores ou distribuir prémios. Os dados são conservados apenas durante o período da promoção. Fundamento jurídico: consentimento (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Todos os dados pessoais recolhidos através das redes sociais são tratados em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e usados estritamente para as finalidades descritas acima.

Oportunidades de carreira:

Quando concorre a uma oferta de emprego ou submete uma candidatura aberta, recolhemos os seguintes dados pessoais:

• Nome e apelido, nacionalidade (informação não obrigatória), data de nascimento, cidade e país;
• Dados de contacto, incluindo números de telefone e telemóvel pessoais (informações não obrigatórias) e endereço de e-mail;
• Anos de experiência profissional, nível de escolaridade mais elevado, expectativa de salário bruto mensal a tempo inteiro;
• Outros dados pessoais incluídos no currículo, carta de candidatura ou outros documentos relevantes para a candidatura fornecidos durante o processo de recrutamento.

Recolhemos estes detalhes exclusivamente para efeitos de recrutamento, incluindo a avaliação da sua adequação para um cargo e comunicação consigo ao longo do processo de contratação. O tratamento destes dados pessoais baseia-se na necessidade de tomar medidas prévias à celebração de um contrato, em conformidade com o Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.

Cookies e tecnologias semelhantes:

Usamos cookies e tecnologias semelhantes no nosso site para otimizar a funcionalidade, melhorar a experiência dos utilizadores, analisar o comportamento dos utilizadores e, sempre que aplicável, apoiar esforços de marketing e publicidade. Estas ferramentas ajudam a garantir que o site funciona corretamente e permitem-nos personalizar conteúdos e comunicações para satisfazer as necessidades dos utilizadores da melhor forma.

Os dados pessoais recolhidos através de cookies são usados para:

• Garantir que o site funciona corretamente;
• Oferecer uma experiência de utilizador fluida e personalizada;
• Analisar a forma como os utilizadores interagem com o site para melhorar o desempenho e a relevância do conteúdo; e
• Sempre que aplicável, enviar comunicações promocionais, apresentar anúncios publicitários direcionados e avaliar a eficácia dos nossos esforços de marketing.

O fundamento jurídico para o tratamento de dados através de cookies estritamente necessários é o nosso interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), uma vez que estes cookies são essenciais para operar o site. Para informações sobre cookies não essenciais, consulte a nossa Declaração sobre Cookies. Pode gerir ou revogar as suas preferências de cookies em qualquer momento.

Como é que recolhemos os seus dados pessoais?

A Trust recolhe dados pessoais através dos seguintes métodos:

a) Diretamente de si: recolhemos dados pessoais diretamente de si quando nos contacta através do e-mail pr.nl@trust.com, quando preenche os formulários de contacto do nosso site ou quando se regista como revendedor, patrocinador de uma equipa ou Embaixador Trust Gaming. Também recolhemos os seus dados pessoais quando participa em atividades da TRUST, como campanhas promocionais. grupos de discussão ou eventos de jogos online.

b) Indiretamente: recolhemos dados pessoais indiretamente através de cookies e tecnologias semelhantes que reúnem informações sobre as suas interações com o site.

Proteção da privacidade das crianças

Estamos empenhados na proteção da privacidade das crianças. Embora os nossos serviços se destinem maioritariamente a adultos, reconhecemos que indivíduos com menos de 16 anos de idade possam igualmente interagir com o nosso site ou participar em atividades (de jogos) específicas.

De forma a respeitar as leis de proteção de dados aplicáveis, como o RGPD, solicitamos a data de nascimento dos utilizadores durante o registo. Se um utilizador não tiver a idade necessária para consentimento digital aplicável no respetivo país, procuraremos obter o consentimento verificável dos pais ou tutores antes de procedermos ao tratamento dos dados pessoais da criança. Em alternativa, os pais ou tutores podem proceder diretamente ao registo em nome da criança em determinados serviços ou eventos.

Para aumentar a transparência e o controlol:

• Esta Declaração de Confidencialidade inclui uma isenção de responsabilidade que alerta explicitamente sobre as condições de recolha de dados relacionadas com menores.
• Todas as submissões dos utilizadores são sinalizadas na nossa base de dados, o que nos permite identificar e localizar dados de crianças caso recebamos um pedido de apagamento.

Também trabalhamos para garantir que os menores apenas encontram funcionalidades e conteúdos adequados para a respetiva idade. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados pessoais de uma criança sem o consentimento adequado, tomaremos medidas imediatas para apagar os dados ou ajustar a conta do utilizador em conformidade. Recomendamos aos pais e tutores que se mantenham envolvidos nas atividades online dos seus filhos. Se considerar que recolhemos dados pessoais de um menor sem o consentimento necessário, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos tomar as medidas adequadas.

Partilha de dados com terceiros

A TRUST contrata prestadores de serviços independentes para apoiar as suas operações, incluindo apoio ao cliente, marketing, análises e otimização do site. Estes prestadores possuem um vínculo contratual que os obriga a tratar os dados pessoais em conformidade com acordos de tratamento de dados rigorosos, que incluem Medidas Técnicas e Organizativas.

Atualmente, os seguintes prestadores de serviços tratam dados pessoais em nome da TRUST:

• Freshdesk – Usado pelas equipas de apoio ao cliente e de marketing para gerir submissões de formulários de contacto.
• MailChimp –Usado para marketing por e-mail e campanhas de comunicação.
• Google – Fornece serviços como Google Analytics e Google Ads. Estas ferramentas são usadas para analisar a utilização do site, apresentar publicidade direcionada e avaliar a eficácia das atividades de marketing. Podem ser recolhidos dados através de cookies ou tecnologias semelhantes.
• Meta– Usada para efeitos de publicidade e remarketing através de ferramentas como Meta Pixel, que permitem à TRUST apresentar anúncios publicitários relevantes e analisar o desempenho do marketing. Podem ser recolhidos dados através de cookies ou tecnologias semelhantes.
• Neople – Apoia as equipas de apoio ao cliente gerando sugestões de respostas baseadas em IA. Em determinadas circunstâncias, a TRUST poderá ter a obrigação legal de divulgar dados pessoais a autoridades reguladoras ou de aplicação da lei. Sempre que possível e lícito, a TRUST envidará esforços razoáveis para notificar os indivíduos afetados de tal divulgação.

Transferências de dados internacionais

No decorrer das suas operações, a TRUST poderá transferir dados pessoais para prestadores de serviços localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo os Estados Unidos. Estas transferências ocorrem quando são usados prestadores independentes para o apoio ao cliente, análises e atividades de marketing.

Para garantir que estas transferências internacionais são legais e estão em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a TRUST implementa garantias adequadas:

• A Meta Platforms, Inc. e a Google LLC estão certificadas nos termos do Quadro UE-EUA em Matéria de Privacidade dos Dados, que fornece um nível adequado de proteção, conforme reconhecido pela Comissão Europeia.
• A Freshworks Inc. e a The Rocket Science Group LLC (MailChimp) baseiam-se nas Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) de 2021 da Comissão Europeia, incorporando garantias suplementares conforme necessário.

A TRUST avalia o risco associado a cada transferência e garante que os dados pessoais continuam a beneficiar de um nível de proteção essencialmente equivalente ao garantido dentro do EEE. Estas medidas refletem o compromisso da TRUST com a proteção de dados, transparência e conformidade com os Artigos 44.º a 49.º do RGPD.

Segurança dos seus dados pessoais

A segurança dos seus dados pessoais é uma questão importante para a TRUST, que implementa medidas técnicas e organizativas para os proteger contra divulgação, alteração, destruição ou acesso não autorizado. Estas medidas incluem salvaguardas físicas, sistemas de TI seguros, protocolos de encriptação, controlos de acesso e políticas internas que regem o tratamento e a confidencialidade dos dados. Revemos e atualizamos regularmente as nossas práticas de segurança para garantir um elevado nível de proteção, em linha com as normas aplicáveis no setor e os requisitos legais.

Períodos de conservação dos dados

Na TRUST, comprometemo-nos a conservar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, cumprir obrigações legais ou resolver disputas. A tabela abaixo descreve os períodos de conservação padrão para diferentes categorias de dados:

• Formulários de contacto (Apoio ao Cliente/Marketing):assim que um pedido de assistência é encerrado e deixa de ser necessário, todos os dados pessoais associados são eliminados. Conservamos os dados dos pedidos de assistência para permitir comparações anuais e para efeitos de relatórios internos.
• Newsletters: os dados são conservados até ao cancelamento da sua subscrição ou à retirada do seu consentimento.
• Atividades promocionais (por ex. concursos, inquéritos): os dados pessoais são eliminados após a conclusão das atividades, a não ser que seja selecionado como vencedor, em cujo caso poderá aplicar-se um período de conservação adicional para cumprir obrigações legais ou contratuais.
• Sessões de grupos de discussão e eventos de jogos: os dados pessoais são eliminados após os eventos. No entanto, podem ser conservados dados demográficos e gravações durante até um ano para efeitos de análises e relatórios internos.
• Candidaturas a ofertas de emprego: os dados pessoais são eliminados três meses após o término do processo de recrutamento, a não ser que tenha consentido uma consideração futura, em cujo caso os seus dados poderão ser conservados durante até um ano.
• Acordos de patrocínio: os dados pessoais são eliminados após rescisão ou expiração da relação contratual.
  

Em circunstâncias excecionais, a TRUST reserva-se o direito de conservar dados pessoais durante períodos mais longos se necessário para cumprir obrigações legais, estabelecer ou defender ações judiciais, ou resolver questões em aberto.

Direitos relativos aos seus dados pessoais

Abaixo encontram-se os seus direitos relativos aos dados pessoais. Se tiver dúvidas ou pretender exercer algum destes direitos, utilize os nossos dados de contacto indicados acima.

• Direito de acesso: direito de solicitar acesso aos dados pessoais de que dispomos sobre si.

• Direito de retificação: direito de solicitar a correção de quaisquer dados pessoais incorretos ou inadequados.

• Direito ao apagamento: direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

• Direito à limitação do tratamento: direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais.

• Direito de portabilidade dos dados: direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.

• Direito de oposição: direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais.

Estamos empenhados em abordar as suas preocupações e responderemos rapidamente ao seu pedido. Em caso de insatisfação, pode contactar a sua Autoridade de Proteção de Dados (APD) local, mas gostaríamos de ter a oportunidade de o ajudar primeiro.

Data de entrada em vigor

Esta declaração de confidencialidade entra em vigor a partir de julho de 2025.