Condições de garantia Trust

Versão: fevereiro de 2026

Nós, Trust International B.V., Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Países Baixos, concedemos uma garantia alargada de acordo com as seguintes condições. Aplica-se a lei dos Países Baixos. As disposições obrigatórias de proteção do consumidor do Estado em que o consumidor tenha a sua residência habitual permanecem inalteradas.

1. Definições

Cliente(s): qualquer pessoa física ou entidade jurídica, quer atue no exercício de um negócio ou profissão (B2B) ou como Consumidor (B2C).
Consumidor(es): qualquer pessoa física que atue para fins que sejam totais ou fora do seu comércio, negócio, ofício ou profissão.
Garantia Alargada: a garantia voluntária adicional do fabricante oferecida pela Trust, que se aplica após o período inicial de garantia legal aplicável ao abrigo da lei local.
Produto(s) Abrangido(s): Produtos com marca Trust, com exceção de:
- power banks;
- baterias recarregáveis;
- produtos de energia UPS; e
- Produtos GXTrust.

2. Garantia estatutária Trust e GXTrust

Todos os produtos estão sujeitos a uma garantia legal de acordo com as leis do país de compra.

Esta garantia legal oferece ao Consumidor proteção contra defeitos ou não conformidade destes produtos durante o período prescrito pela legislação nacional aplicável.

Em caso de defeito, o Consumidor deve devolver o produto ao local de compra original, juntamente com prova válida da compra.

3. Produtos Cobertos pela Garantia Estendida

3.1 Âmbito e condições

A Garantia Alargada aplica-se nas condições descritas abaixo.

A Garantia Alargada é uma garantia voluntária do fabricante oferecida a todos os Clientes, independentemente de atuarem como Consumidores (B2C) ou no exercício de um negócio ou profissão (B2B), sem prejuízo de quaisquer leis obrigatórias de proteção ao consumidor, quando aplicável.

O Produto Abrangido deve ter sido adquirido a partir de 1 de setembro de 2024.

Para processar devoluções ou trocas, o Cliente deve fornecer uma fatura ou recibo de compra.
Em caso de defeito do Produto Abrangido dentro do período de Garantia Alargada, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Trust através de: https://support.trust.com

Durante o período da Garantia Alargada, a Trust pode, a seu critério:

reparar o Produto Coberto; ou
substituir o Produto Coberto ou as peças defeituosas por peças sobressalentes novos; ou
se a reparação ou substituição não for razoavelmente possível, ofereça um Produto alternativo com especificações pelo menos equivalentes.

Qualquer reparação, substituição ou produto alternativo fornecido ao abrigo da Garantia Alargada não prolonga o período da Garantia Alargada, nem faz com que o período da Garantia Alargada recomece.

A Garantia Alargada aplica-se apenas se:

o produto era vendido no território da União Europeia, Noruega, Suíça, Sérvia ou Reino Unido; e
O período inicial de garantia legal aplicável ao abrigo da lei local já expirou; e
não passaram mais de 5 anos desde a data de compra do Produto Abrangido.

3.2 Quem contactar para apoio à garantia por ano e região*

Esta tabela mostra qual das partes trata das reclamações de garantia na prática e não limita os direitos legais previstos na lei aplicável.

Área	Retalhista	Apoio ao Trust
UE, Noruega, Suíça e Sérvia (excluindo ES)	Ano 1 e 2	3.º, 4.º e 5.º anos
Espanha e Portugal	Anos 1, 2 e 3	Anos 4 e 5
Reino Unido	Ano 1	Anos 2, 3, 4 e 5

* Sujeito a alterações na legislação nacional e na legislação da UE

Qualquer outro país fora da UE, Noruega, Suíça, Sérvia ou Reino Unido está excluído da Garantia Alargada.

3.3 Apresentação de uma reclamação de garantia e procedimento

Para apresentar uma reclamação ao abrigo da Garantia Alargada, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Trust através da https://support.trust.com.

A Trust pode exigir que o Cliente forneça informações ou documentação razoável para verificar a reclamação de garantia, incluindo prova de compra e, quando necessário, devolução do Produto Abrangido para inspeção. O Cliente deve garantir que qualquer produto devolvido está devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Se a reclamação de garantia for justificada, a Trust irá, a seu critério, reparar ou substituir o Produto Abrangido ou fornecer um produto alternativo. Nesse caso, a Trust suportará os custos razoáveis de devolver o Produto Abrangido à Trust e de enviar o produto reparado ou de substituição de volta ao Cliente.

Se a reclamação de garantia for considerada injustificada, o Cliente suportará os custos de transporte e manuseamento.

4. Exclusões da Garantia Alargada

A Garantia Alargada não se aplica se o defeito resultar ou estiver relacionado a:

abrir ou desmontar o Produto Coberto;
acidentes ou desastres (incluindo, mas não se limitando a, incêndio, inundação, terramoto, guerra, vandalismo, roubo);
danos físicos ou abuso;
uso anormal ou impróprio (uso indevido) ou uso contrário às instruções de uso;
modificação do Produto Abrangido;
reparação ou tentativa de reparação por pessoas não autorizadas e/ou utilização de peças sobressalentes não originais;
desgaste normal, desde que não haja defeito no material ou na mão de obra;
fatores externos (incluindo picos de energia, relâmpagos, etc.);
negligência ou falta de cuidados adequados;
usar o Produto Abrangido para fins diferentes do seu uso previsto;
incompatibilidade com hardware ou software que não cumpre os requisitos mínimos do sistema conforme declarado para o Produto Abrangido;
acessórios, incluindo baterias (fornecidas com o Produto Abrangido, mas não vendidas como produtos Trust e, portanto, não abrangidas pela garantia), e fusíveis;
remoção, alteração ou ilegibilidade do número do artigo, o que anula a Garantia Estendida.

5. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, e sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor, a Trust não será em nenhum caso responsável por quaisquer danos consequenciais ou incidentais, incluindo perda de lucro ou qualquer outro dano comercial, resultantes da utilização do seu Produto Abrangido.

6. Não transferibilidade

A Garantia Alargada é concedida apenas ao comprador original do Produto e não pode ser transferida ou atribuída a terceiros.

Esta limitação não afeta quaisquer direitos legais de garantia que possam ser transferidos com o Produto ao abrigo da legislação aplicável do consumidor.

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