Conditions de garantie Trust

Version : février 2026

Nous, Trust International B.V., Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Pays-Bas, accordons une garantie étendue conformément aux conditions suivantes. Le droit néerlandais est applicable. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle demeurent inchangées.

1. Définitions

Client(s): toute personne physique ou morale, agissant soit dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle (B2B), soit en tant que Consommateur (B2C).
Consommateur(s): toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Garantie étendue: la garantie fabricant volontaire supplémentaire proposée par Trust, applicable après l’expiration de la garantie légale initiale prévue par le droit local applicable.
Produit(s) couvert(s): produits de marque Trust, à l’exception de:
- batteries externes (power banks) ;
- batteries rechargeables ;
- produits d’alimentation UPS ; et
- produits GXTrust.

2. Garantie légale Trust et GXTrust

Tous les produits sont couverts par une garantie légale conformément aux lois du pays d’achat.

Cette garantie légale offre au Consommateur une protection contre les défauts ou la non conformité des produits pendant la durée prévue par la législation nationale applicable.

En cas de défaut, le Consommateur doit retourner le produit au lieu d’achat initial, accompagné d’une preuve d’achat valide.

3. Garantie étendue – Produits couverts

3.1 Portée de la garantie et conditions

La Garantie étendue s’applique selon les conditions définies ci après.

La Garantie étendue est une garantie volontaire du fabricant Trust, offerte à tous les Clients, qu’ils soient Consommateurs (B2C) ou professionnels (B2B), dans le respect des droits légaux du consommateur.

Le Produit couvert doit avoir été acheté à compter du 1er septembre 2024.

Pour le traitement des retours ou échanges, le Client doit fournir une facture ou un justificatif d’achat.
En cas de défaut du Produit couvert pendant la période de Garantie étendue, le Client doit contacter le service client Trust via : https://support.trust.com

Pendant la période de Garantie étendue, Trust peut, à sa seule discrétion :

réparer le Produit couvert ; ou
remplacer le Produit couvert ou les pièces défectueuses par des pièces neuves ; ou
fournir un produit alternatif aux spécifications au moins équivalentes si la réparation ou le remplacement n’est pas possible.

Toute réparation, tout remplacement ou toute fourniture d’un produit alternatif dans le cadre de la Garantie étendue n’allonge pas sa durée et ne déclenche pas de nouvelle période de garantie.

La Garantie étendue s’applique uniquement si :

le produit a été vendu sur le territoire de l’Union européenne, de la Norvège, de la Suisse, Serbie ou du Royaume Uni; et
la période de garantie légale initiale applicable en vertu du droit local est expirée ; et
il ne s’est pas écoulé plus de 5 ans depuis la date d’achat du Produit couvert.

3.2 Interlocuteur pour l’assistance garantie par année et par région*

Ce tableau indique la partie qui traite les demandes de garantie en pratique et ne limite pas les droits légaux prévus par la législation applicable.

Zone	Revendeur	Assistance Trust
UE, Norvège, Suisse et Serbie (hors ES)	Années 1 et 2	Années 3, 4 et 5
Espagne	Années 1, 2 et 3	Années 4 et 5
Royaume Uni	Année 1	Années 2, 3, 4 et 5

* Conformément aux modifications éventuelles de la législation nationale et européenne

Tout autre pays en dehors de l’UE, de la Norvège, de la Suisse, Serbie ou du Royaume Uni est exclu de la Garantie étendue.

3.3 Dépôt d’une demande de garantie et procédure

Pour toute demande au titre de la Garantie étendue, le Client doit contacter le service client Trust via https://support.trust.com.

Trust peut demander au Client de fournir des informations ou documents raisonnables afin de vérifier la demande de garantie, y compris une preuve d’achat et, le cas échéant, le retour du Produit couvert pour inspection. Le Client doit s’assurer que le produit retourné est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si la demande de garantie est justifiée, Trust réparera ou remplacera le Produit couvert ou fournira un produit alternatif, à sa discrétion. Dans ce cas, Trust prendra en charge les frais raisonnables de retour du Produit couvert à Trust ainsi que les frais d’expédition du produit réparé ou remplacé au Client.

Si la demande de garantie est jugée non fondée, les frais de transport et de manutention seront à la charge du Client.

4. Exclusions de la Garantie étendue

La Garantie étendue ne s’applique pas si le défaut résulte de, ou est lié à :

l’ouverture ou le démontage du Produit couvert ;
des accidents ou catastrophes (y compris, sans s’y limiter, incendie, inondation, tremblement de terre, guerre, vandalisme, vol) ;
des dommages physiques ou toute mauvaise utilisation du produit;
un usage inapproprié ou contraire aux instructions fournies;
une modification du Produit couvert ;
une réparation ou tentative de réparation par des personnes non autorisées et/ou l’utilisation de pièces de rechange non originales ;
l’usure normale, à condition qu’il n’existe aucun défaut de matériau ou de fabrication ;
des facteurs externes (y compris surtensions, foudre, etc.) ;
une négligence ou un défaut de soin approprié ;
l’utilisation du Produit couvert à des fins autres que celles prévues ;
une incompatibilité avec du matériel ou des logiciels ne répondant pas aux exigences minimales du système indiquées pour le Produit couvert ;
les accessoires, notamment les batteries fournies avec le Produit couvert mais non commercialisées comme produits Trust, et les fusibles ; ces éléments ne sont pas couverts par la garantie;
la suppression, la modification ou l’illisibilité du numéro d’article, rendant la Garantie étendue nulle.

5. Limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions du droit applicable et sans préjudice des droits impératifs du Consommateur, Trust ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou accessoires, y compris toute perte de bénéfices ou autre préjudice commercial, découlant de l’utilisation du Produit couvert.

6. Incessibilité

La Garantie étendue est accordée uniquement à l’acheteur initial du Produit et ne peut être transférée ni cédée à un tiers.

Cette limitation n’affecte pas les droits à la garantie légale susceptibles d’être transférés avec le Produit conformément au droit de la consommation applicable.

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