Заявление о конфиденциальности


Trust International B.V. — высокотехнологичная компания из Нидерландов, специализирующаяся на разработке и дистрибуции инновационных цифровых аксессуаров и периферийных устройств для потребителей и бизнеса во всем мире. На веб-сайте компании, www.trust.com, , представлены высококачественные, удобные в пользовании и доступные технологические решения, позволяющие повысить эффективность выполнения ежедневных задач.

Согласно Общему регламенту по защите данных (GDPR) и другим применимым законам о защите данных компания Trust International B.V. (далее — Trust, мы или наша компания) выступает в качестве компании, контролирующей обработку персональных данных, собираемых и используемых на указанном веб-сайте (www.trust.com) .Это означает, что мы определяем, как будут собирать ваши персональные данные и с какими целями их будут использовать.


В Trust признают важность конфиденциальности и стремятся максимально защитить ваши персональные данные. Для этого мы приняли соответствующие меры по защите вашей информации.

Мы регулярно пересматриваем и можем вносить изменения в настоящий документ. Просим учитывать, что на нашем сайте всегда будет опубликована актуальная редакция заявления о конфиденциальности.

Как связаться с Trust?


Если у вас возникнут вопросы по поводу данного Заявления о конфиденциальности, для связи с нами можно воспользоваться следующими данными:

  • Адрес: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Netherlands (регистрационный номер в торговом реестре: 23078603)
  • Адрес эл. почты: pr.nl@trust.com
  • Веб-сайт: www.trust.com

Какие персональные данные мы собираем и зачем? Как мы обрабатываем их в соответствии с установленной законом процедурой?


Форма обратной связи для получения технической поддержки по вопросам, связанным с продукцией:

Когда вы заполняете форму обратной связи на нашем веб-сайте, включая запросы на запасные части, для отправки в нашу службу поддержки клиентов, мы собираем через систему обработки заявок Freshdesk такие персональные данные:

  • имя и фамилия, страна, язык, адрес электронной почты, а также любые другие персональные данные, указанные в сообщении, которое было отправлено в компанию TRUST;
  • информация об используемом устройстве, версии операционной системы и интернет-браузере не является обязательной.

 

Мы обрабатываем ваши персональные данные на основании нашего законного интереса (ст. 6 пункт 1 подпункт f GDPR) с целью рассмотрения вашего запроса и предоставления вам своевременной и эффективной поддержки.

Просим учитывать, что в процесса предоставления поддержки рекомендуемые ответы на запросы клиентов в Freshdesk могут генерироваться нашим агентом ИИ. В настоящее время эти рекомендации сначала проверяет сотрудник нашей компании, а уже затем их отправляют клиенту, что гарантирует качество и точность ответов.

В будущем агент ИИ сможет автономно отвечать на определенные запросы без участия человека (если это возможно). Мы гарантируем, что это такой процесс будет проходить с соблюдением действующих правил защиты данных.

Форма обратной связи с отделом маркетинга:

Когда вы заполняете форму обратной связи на нашем веб-сайте для связи с отделом маркетинга, мы собираем такие персональные данные:

  • имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, страна, компания, а также любые другие персональные данные, указанные в сообщении, которое было отправлено в компанию TRUST.

Мы обрабатываем указанные персональные данные на основании наших законных интересов (ст. 6 пункт 1 подпункт f GDPR) с целью рассмотрения вашего запроса и предоставления вам своевременной и эффективной поддержки.

Подписка на новостную рассылку:  

Когда вы оформляете подписку на нашу B2B-рассылку через специальную форму на нашем веб-сайте, мы собираем следующие персональные данные:

  • имя и фамилия;
  • адрес электронной почты;
  • страна.

 

Эти персональные данные вручную передаются стороннему поставщику услуг электронного маркетинга Mailchimp для обеспечения доставки информационных бюллетеней подписчикам.

Мы обрабатываем ваши персональные данные на основании прямого согласия (ст. 6 пункт 1 подпункт a GDPR), которое вы даете явным образом, поставив отметку в соответствующем поле формы подписки. Давая согласие, вы также подтверждаете, что вам не менее 16 лет или что вы получили согласие своего родителя или опекуна.


У вас есть право отозвать свое согласие в любое время, щелкнув на ссылке отказа от подписки, расположенной внизу каждого электронного сообщения в рамках новостной рассылки. Отзыв согласия не повлияет на законность обработки данных, выполненной до отзыва согласия.

Неисправные товары и гарантийное обслуживание:

Если ваш товар неисправен или на него распространяется гарантия, свяжитесь с продавцом (торговым представителем или интернет-магазином) напрямую и предоставьте чек для упрощения процесса гарантийного обслуживания.


Для товаров, на которые распространяется действие расширенной гарантии Trust, мы будем собирать и обрабатывать следующие персональные данные, необходимые для рассмотрения ваших претензий по гарантии:

  • адрес доставки;
  • подтверждение покупки (чек) для признания юридической силы гарантии;
  • контактные данные (имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона).

 

Такая обработка проводится на основании статьи 6 пункт 1 подпункт b GDPR, поскольку она необходима для соблюдения условий гарантийного соглашения, связанного с вашей покупкой.

Запросы, связанные со СМИ:

Если вы обращаетесь к нам по вопросам, связанным со СМИ (например, по адресу эл. почты pr.NL@trust.com или по телефону), мы будем собирать только ту персональную информацию, которую вы предоставите добровольно. Это могут быть ваши имя и фамилия, контактные данные и любая другая информация.

 

Форма обратной связи с отделом продаж для компаний, заинтересованных в сотрудничестве с компанией Trust в качестве торговых посредников:

Если вы подадите заявку на сотрудничество в качестве торгового посредника компании Trust, мы можем собирать указанные ниже персональные данные.

  • Личные данные: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона.
  • Информация о компании: название компании, адрес, почтовый индекс, город, страна, веб-сайт и любые другие персональные данные, указанные в сообщении, которое было отправлено в компанию Trust.

 

Мы обрабатываем такие данные в соответствии со статьей 6 пункт 1 подпункт b GDPR, поскольку это необходимо для оценки вашей заявки на сотрудничество в качестве торгового посредника и установления с вами договорных отношений.

Запрос на вход в портал RMA компании Trust (только для зарегистрированных торговых посредников):

Когда вы как торговый посредник TRUST запрашиваете учетные данные для входа на портал RMA, мы собираем следующие данные:

  • Личные данные: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона.
  • Информация о компании: название компании, номер клиента Trust, адрес, почтовый индекс, город, страна, веб-сайт и любые другие персональные данные, указанные в сообщении, которое было отправлено в компанию TRUST.


Мы используем указанные данные для предоставления доступа к порталу RMA (portal.trust.com/rmareseller) и поддержания наших деловых отношений. Такие действия соответствуют положениям статьи 6 пункт 1 подпункт b GDPR, которые разрешают обработку данных, если это необходимо в рамках исполнения договора.

Социальные сети:

На нашем сайте есть кнопки со ссылками на социальные сети, включая LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram и YouTube.

Просим учитывать, что действие заявления о конфиденциальности Trust не распространяется на эти сторонние платформы. Обработка любых персональных данных, которые вы предоставляете на таких платформах, регулируется их собственной политикой конфиденциальности и условиями использования. Мы рекомендуем ознакомиться с соответствующими заявлениями о конфиденциальности данных платформ.

Trust может взаимодействовать с пользователями социальных сетей и собирать ограниченный объем персональных данных в следующих частных случаях:

Программы спонсорской поддержки и игровое представительство Trust/программы партнерства: Компания Trust может обращаться к инфлюенсерам или геймерам через социальные сети для изучения возможностей спонсорской поддержки или партнерства. Если будет достигнута договоренность, Trust собирает персональные данные, такие как контактная информация, адрес и финансовые сведения, для составления и исполнения необходимых договоров, после чего данные будут надежно храниться. Законное основание: исполнение договора (статья 6 пункт 1 подпункт b GDPR).

Обсуждения в фокус-группах и игровые мероприятия в режиме онлайн: Trust может приглашать людей принять участие в фокус-группах или игровых мероприятиях в режиме онлайн через социальные сети, собирая их персональные данные, необходимые для регистрации и общения. Такие данные используются исключительно для управления участием и привлечения. Законное основание: согласие (статья 6 пункт 1 подпункт а GDPR).

Рекламная деятельность: В ходе проведения рекламных акций в социальных сетях компания Trust может собирать ограниченный объем персональных данных (например, имена, фамилии или контактные данные) для управления участием, информирования победителей или распределения призов. Такие данные хранятся только в течение срока проведения рекламной акции. Законное основание: согласие (статья 6 пункт 1 подпункт а GDPR). Все персональные данные, собранные через социальные сети, обрабатываются в соответствии с применимыми законами о защите данных и используются исключительно в рамках описанных выше целей.

Трудоустройство:

Когда вы откликаетесь на вакансию или отправляете заявку, мы собираем такие персональные данные:

  • имя и фамилия, гражданство (необязательно), дата рождения, город и страна;
  • контактные данные, включая номер стационарного телефона (необязательно), номер мобильного телефона (необязательно) и адрес электронной почты;
  • опыт работы (количество лет), высший уровень образования, желаемый размер заработной платы в месяц до удержания налогов при полной ставке;
  • другие персональные данные, указанные в резюме, сопроводительном письме или других соответствующих документах, предоставленных в процессе отбора кандидатов.

 

Мы собираем эти данные исключительно для подбора персонала, в том числе оценки вашего соответствия данной должности и общения с вами на протяжении всего процесса найма. Обработка этих данных основана на необходимости принятия мер до заключения договора в соответствии со статьей 6 пункт 1 подпункт b GDPR.

Файлы cookie и подобные технологии:

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии на нашем веб-сайте для расширения функциональных возможностей, улучшения пользовательского интерфейса, анализа поведения пользователей и, если применимо, для проведения маркетинговых и рекламных мероприятий. Эти инструменты помогают обеспечить непрерывную работу веб-сайта и позволяют нам адаптировать контент и сообщения, чтобы лучше соответствовать потребностям пользователей.

Собранные с помощью файлов cookie персональные данные используются для:

  • обеспечения нормального функционирования веб-сайта;
  • персонализированного взаимодействия с пользователем и поддержания работы сайта без сбоев;
  • анализа взаимодействия пользователей с веб-сайтом с целью повышения его производительности и оптимизации контента; и
  • доставки сообщений рекламного характера, отображения целевой рекламы и оценки эффективности нашей маркетинговой деятельности (там, где это применимо).

 

Юридическим основанием для обработки данных с помощью строго необходимых файлов cookie считается наш законный интерес (статья 6 пункт 1 подпункт f GDPR), поскольку указанные файлы cookie исключительно важны для работы веб-сайта. Дополнительную информацию о необязательных файлах cookie смотрите в нашем Заявлении о файлах cookie. Вы можете в любой момент изменить настройки файлов cookie или отозвать свое согласие.

Как мы собираем ваши персональные данные?


Компания Trust получает персональные данные указанными ниже способами.

a) Непосредственно от вас: мы получаем персональные данные непосредственно от вас, когда вы связываетесь с нами по адресу pr.nl@trust.com, заполняете формы обратной связи на нашем веб-сайте или регистрируетесь в качестве торгового посредника, спонсора команды или игрового представителя компании Trust. Мы также собираем ваши персональные данные, когда вы участвуете в мероприятиях TRUST, таких как рекламные кампании, работа в фокус-группах или игровые мероприятия в режиме онлайн.

b) Опосредованно: мы собираем персональные данные опосредованно, с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, которые получают информацию о вашем взаимодействии с сайтом.

Защита конфиденциальности детей


Мы обязуемся защищать конфиденциальность детей. Хотя наши услуги прежде всего предназначены для взрослых, мы понимаем, что пользователями нашего сайта или участниками определенных мероприятий (игр) могут быть лица младше 16 лет.

В соответствии с действующими законами о защите данных, такими как GDPR, при регистрации мы запрашиваем у пользователей дату рождения. Если пользователь в соответствии с законодательством его страны не достиг возраста, с которого можно предоставлять согласие в электронной форме, мы запросим подлежащее проверке согласие родителя или опекуна, прежде чем обрабатывать персональные данные ребенка. Или родители либо опекуны могут напрямую зарегистрировать своих детей для участия в определенных мероприятиях либо пользования услугами.

Для обеспечения прозрачности и улучшения контроля:

  • в данном Заявлении о конфиденциальности содержится оговорка, прямо предупреждающая об условиях сбора данных, касающихся несовершеннолетних.
  • Каждая пользовательская запись вносится в нашу базу данных, что позволяет нам идентифицировать и искать данные детей в случае получения запроса на их удаление.


Мы также работаем над тем, чтобы несовершеннолетние получали доступ только к такому контенту и таким функциональным возможностям, которые соответствуют их возрасту. Если окажется, что мы собрали персональные данные ребенка без предоставленного согласия, нами незамедлительно будут приняты меры по удалению данных или соответствующей корректировке учетной записи пользователя. Мы призываем родителей и опекунов контролировать активность их детей в Интернете. Если вы считаете, что мы собрали персональные данные несовершеннолетнего без необходимого согласия, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли принять соответствующие меры.

Передача данных третьим сторонам


Компания TRUST привлекает сторонних поставщиков услуг для обеспечения своей деятельности, включая сопровождение клиентов, маркетинг, аналитику и оптимизацию веб-сайта. Эти поставщики услуг по договору обязаны обрабатывать персональные данные в соответствии со строгими условиями договора об обработке данных, которые включают соответствующие организационно-технические меры (ОТМ).

В настоящее время от имени TRUST персональные данные обрабатывают следующие поставщики услуг:

  • Freshdesk – используется службой поддержки клиентов и отделами маркетинга для обработки сообщений, отправленных через форму обратной связи.
  • MailChimp – используется для электронного маркетинга и проведения коммуникационных кампаний.
  • Google – предоставляет такие сервисы, как Google Analytics и Google Ads. Эти инструменты применяются для анализа использования веб-сайта, показа целевой рекламы и измерения эффективности маркетинговых мероприятий. Сбор данных может осуществляться с помощью файлов cookie или подобных технологий.
  • Meta– применяется в рекламных и ремаркетинговых целях с использованием таких инструментов, как Meta Pixel, что позволяет TRUST предоставлять пользователям релевантный рекламный контент и анализировать эффективность маркетинга. Сбор данных может выполняться с помощью файлов cookie или подобных технологий.
  • Neople – помогает в работе служб поддержки клиентов, генерируя предложения ответов на основе ИИ. В определенных случаях компания TRUST может быть обязана согласно законодательству раскрыть персональные данные регулирующим или правоохранительным органам. При наличии возможности и в рамках закона TRUST приложит разумные усилия для уведомления затронутых лиц о таком разглашении.

Передача персональных данных в другие страны


В процессе своей деятельности компания TRUST может передавать персональные данные поставщикам услуг, расположенным за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), включая Соединенные Штаты Америки. Подобные передачи данных происходят с привлечением сторонних поставщиков услуг для аналитики, поддержки клиентов и маркетинговых мероприятий.

Для обеспечения законности и соответствия передач данных в другие страны Общему регламенту по защите данных (GDPR) компания TRUST внедряет соответствующие меры безопасности:

  • Meta Platforms, Inc. и Google LLC прошли сертификацию в соответствии с Рамочной программой ЕС-США о защите персональных данных, которая обеспечивает должный уровень защиты, признанный Европейской комиссией.
  • Freshworks Inc. и The Rocket Science Group LLC (MailChimp) руководствуются Стандартными договорными условиями (SCC) Европейской комиссии 2021 года, включая при необходимости дополнительные гарантии.

 

TRUST оценивает риски, связанные с каждой передачей данных, и гарантирует, что персональные данные продолжают быть защищенными на уровне, эквивалентном уровню защиты, гарантированному в рамках ЕЭЗ. Эти меры соответствуют принципам TRUST относительно защиты данных, прозрачности и соблюдения статей 44–49 GDPR.

Безопасность ваших персональных данных


Компания TRUST серьезно относится к обеспечению безопасности персональных данных и принимает соответствующие организационно-технические меры для защиты от несанкционированного доступа, разглашения, изменения или уничтожения информации. Эти меры включают физическую защиту, защищенные ИТ-системы, протоколы шифрования, контроль доступа и внутренние правила, регулирующие обработку и соблюдение конфиденциальности данных. Мы регулярно пересматриваем и обновляем наши методы обеспечения безопасности, чтобы гарантировать высокий уровень защиты в соответствии с отраслевыми стандартами и требованиями законодательства.

Сроки хранения данных


Компания TRUST обязуется хранить ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, с которыми они были собраны, выполнения правовых обязательств или разрешения споров. В таблице ниже приведены стандартные сроки хранения различных категорий данных:

  • Формы обратной связи (служба поддержки клиентов/отдел маркетинга):после исчерпывающего ответа на вопрос, адресованный службе поддержки, и утраты актуальности данной переписки все связанные с ней персональные данные удаляются. Мы храним данные о запросах, чтобы иметь возможность сравнить показатели за разные годы и для целей внутренней отчетности.
  • Информационные рассылки: данные хранятся до тех пор, пока вы не откажетесь от подписки или не отзовете свое согласие.
  • Рекламная деятельность (например, конкурсы, опросы): персональные данные удаляются по завершении мероприятия, за исключением случаев, когда вы становитесь победителем; в этом случае может потребоваться дополнительное хранение данных в рамках правовых или договорных обязательств.
  • Обсуждения в фокус-группах и игровые мероприятия: персональные данные удаляются по завершении мероприятия. Однако демографические данные и записи могут храниться до одного года для целей внутреннего анализа и отчетности.
  • Подача заявления соискателем вакансии: персональные данные удаляются через три месяца после завершения процедуры трудоустройства, за исключением случаев, когда вы дали согласие на возможное рассмотрение вашей кандидатуры в будущем; в этом случае ваши данные могут храниться до одного года.
  • Договор спонсорской поддержки: персональные данные удаляются после прекращения или истечения срока действия договорных отношений.

В исключительных случаях TRUST оставляет за собой право хранить персональные данные в течение более длительного периода, если это необходимо для выполнения правовых обязательств, предъявления претензий или защиты по судебным искам, а также для разрешения текущих споров.

Права в отношении ваших персональных данных


Ниже перечислены ваши права в связи с персональными данными. Если у вас есть вопросы или вы хотите реализовать какое-либо из перечисленных прав, используйте указанные выше контактные данные для связи.

  • Право на получение доступа: запросить доступ к своим персональным данным, которые хранятся у нас.
  • Право на внесение исправлений: запросить исправление любых неточных или неполных персональных данных.
  • Право на удаление: при определенных условиях можно запросить удаление своих персональных данных.
  • Право на ограничение обработки: запросить ограничение обработки своих персональных данных.
  • Право на переносимость данных: запросить копию своих персональных данных в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате.
  • • Право на возражение: возразить против обработки своих персональных данных.

 

Мы стремимся оперативно рассматривать ваши запросы и отвечать на них. Если вас что-то не устраивает, вы можете обратиться в региональный орган по защите данных (DPA), но мы будем признательны, если вы сначала обратитесь за помощью непосредственно к нам.

Дата вступления в силу


Настоящее заявление о конфиденциальности вступает в силу с июля 2025 года.