Гарантийные условия Trust

Версия: февраль 2026 г.

 

Мы, Trust International B.V., Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Нидерланды, предоставляем расширенную гарантию в соответствии со следующими условиями. Применяется право Нидерландов. Обязательные нормы защиты прав потребителей государства, в котором потребитель имеет место своего обычного проживания, остаются без изменения.

 

1. Definitions
  • Клиент(ы): любое физическое или юридическое лицо, действующее в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности (B2B) либо как Потребитель (B2C).
  • Потребитель(и): любое физическое лицо, действующее в целях, полностью не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.
  • Расширенная гарантия: дополнительная добровольная гарантия производителя, предоставляемая Trust, которая применяется после истечения первоначального срока обязательной (законной) гарантии, установленного применимым местным законодательством.
  • Покрываемый(е) продукт(ы): продукты под брендом Trust, за исключением::
    • внешних аккумуляторов (power banks);
    • перезаряжаемых аккумуляторов;
    • источников бесперебойного питания (UPS); и
    • продуктов GXTrust.

 

2. Законная гарантия Trust и GXTrust

Все продукты покрываются законной гарантией в соответствии с законодательством страны приобретения.

Данная законная гарантия предоставляет Потребителю защиту от дефектов или несоответствия продукции в течение срока, установленного применимым национальным законодательством.

В случае выявления дефекта Потребитель должен вернуть продукт в первоначальное место покупки вместе с действительным подтверждением покупки.

 

3. Расширенная гарантия – Покрываемые продукты

3.1 Объём и условия

Расширенная гарантия применяется на условиях, изложенных ниже.

Расширенная гарантия является добровольной гарантией производителя, предоставляемой Trust всем Клиентам, независимо от того, действуют ли они как Потребители (B2C) или в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности (B2B), без ущерба для обязательных норм законодательства о защите прав потребителей, если таковые применимы.

  • Покрываемый продукт должен быть приобретён 1 сентября 2024 года или позднее.
  • Для обработки возвратов или обменов Клиент должен предоставить счёт фактуру или иной документ, подтверждающий покупку.
  • В случае обнаружения дефекта Покрываемого продукта в течение срока действия Расширенной гарантии Клиент должен обратиться в службу поддержки Trust по адресу: https://support.trust.com

В течение срока действия Расширенной гарантии Trust вправе, по своему усмотрению:

  • отремонтировать Покрываемый продукт; или
  • заменить Покрываемый продукт либо дефектные детали на новые запасные части; или
  • если ремонт или замена разумно невозможны, предложить альтернативный продукт с как минимум эквивалентными техническими характеристиками.

Любой ремонт, замена или альтернативный продукт, предоставленные в рамках Расширенной гарантии, не продлевают срок действия Расширенной гарантии и не приводят к его возобновлению.

Расширенная гарантия применяется исключительно при соблюдении следующих условий:

  • продукт был продан на территории Европейского союза, Норвегии, Сербия, Соединённого Королевства или Швейцарии; и
  • первоначальный срок законной гарантии, применимый в соответствии с местным законодательством, истёк; и
  • с даты покупки Покрываемого продукта прошло не более 5 лет.

 

3.2 К кому обращаться за гарантийной поддержкой по годам и регионам*

Данная таблица показывает, какая сторона на практике рассматривает гарантийные требования, и не ограничивает законные права в соответствии с применимым законодательством.

РегионПродавецПоддержка Trust
ЕС, Норвегия, Сербия и Швейцария (кроме ES)Год 1 и 2Год 3, 4 и 5
ИспанияГод 1, 2 и 3Год 4 и 5
Соединённое КоролевствоГод 1Год 2, 3, 4 и 5

* С учётом возможных изменений национального законодательства и законодательства ЕС

 

Все прочие страны за пределами ЕС, Норвегии, Сербия, Соединённого Королевства или Швейцарии исключаются из действия Расширенной гарантии.

 

3.3 Подача гарантийного требования и процедура

Для подачи требования в рамках Расширенной гарантии Клиент должен обратиться в службу поддержки Trust по адресу https://support.trust.com.

Trust может потребовать от Клиента предоставления разумной информации или документации для проверки гарантийного требования, включая подтверждение покупки и, при необходимости, возврат Покрываемого продукта для осмотра. Клиент обязан обеспечить надлежащую упаковку любого возвращаемого продукта для предотвращения повреждений при транспортировке.

Если гарантийное требование признано обоснованным, Trust по своему усмотрению отремонтирует или заменит Покрываемый продукт либо предоставит альтернативный продукт. В таком случае Trust несёт разумные расходы по возврату Покрываемого продукта в Trust и по отправке отремонтированного или заменённого продукта обратно Клиенту.

Если гарантийное требование признано необоснованным, расходы на транспортировку и обработку несёт Клиент.

 

4. Исключения из Расширенной гарантии

Расширенная гарантия не применяется, если дефект возник в результате или связан с:

  • вскрытием или разборкой Покрываемого продукта;
  • авариями или стихийными бедствиями (включая, но не ограничиваясь, пожаром, наводнением, землетрясением, войной, вандализмом, кражей);
  • физическим повреждением или неправильным использованием;
  • ненормальной или неправильной эксплуатацией (злоупотреблением) либо использованием в нарушение инструкций по эксплуатации;
  • модификацией Покрываемого продукта;
  • ремонтом или попыткой ремонта, выполненными неуполномоченными лицами, и/или использованием неоригинальных запасных частей;
  • нормальным износом при отсутствии дефекта материала или изготовления;
  • внешними факторами (включая скачки напряжения, удар молнии и т. п.);
  • ежностью или отсутствием надлежащего ухода;
  • использованием Покрываемого продукта не по его прямому назначению;
  • несовместимостью с аппаратным или программным обеспечением, не соответствующим минимальным системным требованиям, установленным для Покрываемого продукта;
  • аксессуарами, включая аккумуляторы (поставляемые вместе с Покрываемым продуктом, но не продаваемые как продукты Trust и, следовательно, не покрываемые гарантией), а также предохранителями;
  • удалением, изменением или нечитаемостью артикулярного номера, что влечёт недействительность Расширенной гарантии.

 

5. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых применимым законодательством, и без ущерба для обязательных прав Потребителя, Trust ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за любые косвенные или случайные убытки, включая упущенную выгоду или иной коммерческий ущерб, возникшие в результате использования Покрываемого продукта.

 

6. Непередаваемость

Расширенная гарантия предоставляется исключительно первоначальному покупателю продукта и не может быть передана или уступлена третьим лицам.

Данное ограничение не затрагивает законные гарантийные права, которые могут переходить вместе с продуктом в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.