Oświadczenie o ochronie prywatności

Trust International B.V. to firma technologiczna z siedzibą w Holandii, specjalizująca się w opracowywaniu i dystrybucji innowacyjnych cyfrowych akcesoriów i urządzeń peryferyjnych dla konsumentów i firm na całym świecie. Poprzez naszą stronę internetową www.trust.com, oferujemy wysokiej jakości, przyjazne użytkownikowi i przystępne cenowo rozwiązania technologiczne, które usprawniają codzienne korzystanie z technologii cyfrowych.

Trust International B.V. (dalej „Trust”, „my”, „nas”, „nasz”) działa jako administrator danych w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz innych obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych w odniesieniu do danych zbieranych i wykorzystywanych za pośrednictwem tej strony internetowej (www.trust.com) .Oznacza to, że określamy sposoby zbierania i cele przetwarzania Twoich danych osobowych.

W Trust rozumiemy znaczenie prywatności i zobowiązujemy się do ochrony Twoich danych osobowych z najwyższą starannością. Aby to osiągnąć, wdrożyliśmy odpowiednie środki, by zabezpieczyć Twoje informacje.

Niniejszy dokument jest regularnie weryfikowany i w razie potrzeby aktualizowany. Prosimy pamiętać, że na naszej stronie internetowej zawsze dostępna jest jego najnowsza wersja.

Jak skontaktować się z Trust?

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Oświadczenia o ochronie prywatności prosimy o kontakt:

• Adres: Laan van Barcelona 600, 3317 DD Dordrecht, Netherlands [Holandia] (numer wpisu w rejestrze handlowym: 23078603)
• E-mail: pr.nl@trust.com
• Strona internetowa:www.trust.com

Jakie dane osobowe zbieramy i w jakim celu? Na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy?

Formularz kontaktowy – wsparcie produktowe klienta:

W przypadku przesłania formularza kontaktowego przez naszą stronę internetową (w tym zapytań o części zamienne) w celu skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia klienta, zbieramy za pośrednictwem systemu obsługi zgłoszeń Freshdesk następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko, kraj, język, adres e-mail oraz wszelkie dodatkowe dane osobowe udostępnione w wiadomości przesłanej TRUST.
• Podanie informacji o urządzeniu, wersji systemu operacyjnego i przeglądarce nie jest obowiązkowe.

Twoje dane osobowe przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), aby zrozumieć Twoje zgłoszenie i zapewnić terminowe i skuteczne wsparcie klienta.

Prosimy pamiętać, że w procesie wsparcia system AI może generować propozycje odpowiedzi na zgłoszenia do działu wsparcia w systemie Freshdesk. Te propozycje są na bieżąco weryfikowane przez pracownika przed przekazaniem klientowi, aby zagwarantować odpowiednią jakość i rzetelność.

W przyszłości niektóre odpowiedzi mogą być udzielane automatycznie przez system AI bez weryfikacji przez człowieka. Dopilnujemy, aby odbywało się to zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Formularz kontaktowy – zespół marketingu:

Gdy wypełniasz formularz kontaktowy dla zespołu marketingu na naszej stronie internetowej, zbieramy następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kraj, firma oraz wszelkie dodatkowe dane osobowe przekazane w wiadomości wysłanej do TRUST.
  

Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), aby zrozumieć Twoje zgłoszenie i zapewnić terminowe i skuteczne wsparcie.

Gdy zapisujesz się do naszego newslettera B2B za pośrednictwem dedykowanego formularza rejestracyjnego na naszej stronie internetowej, zbieramy następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Kraj

Dane te są przekazywane ręcznie do Mailchimp, naszego zewnętrznego dostawcy usług marketingu e-mailowego, w celu umożliwienia wysyłki newslettera do subskrybentów.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie wyraźnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO), którą wyrażasz poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu rejestracyjnym. Wyrażając zgodę, potwierdzasz również, że masz co najmniej 16 lat lub zgodę rodzica bądź opiekuna prawnego.

Masz prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie poprzez kliknięcie linku rezygnacji z subskrypcji, znajdującego się na dole każdego przesłanego newslettera. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Obsługa zgłoszeń dotyczących produktów wadliwych lub przekazanych na podstawie gwarancji:

Jeśli produkt jest wadliwy lub objęty gwarancją, skontaktuj się bezpośrednio z pierwotnym sprzedawcą (sklepem stacjonarnym lub internetowym) i przedstaw dowód zakupu w celu przeprowadzenia procedury gwarancyjnej.

W przypadku produktów objętych rozszerzoną gwarancją Trust zbieramy i przetwarzamy następujące dane osobowe niezbędne do obsługi roszczeń gwarancyjnych:

• Adres dostawy
• Dowód zakupu (paragon/faktura) w celu weryfikacji uprawnień gwarancyjnych
• Dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)

Przetwarzanie to odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, ponieważ jest niezbędne do wykonania umowy gwarancyjnej związanej z zakupem.

Zapytania medialne:

Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawach dotyczących mediów (np. poprzez pr.NL@trust.com lub telefonicznie), zbieramy wyłącznie dane osobowe, które dobrowolnie nam przekazujesz. Mogą one obejmować Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz inne informacje.

Formularz kontaktowy do działu sprzedaży (dla firm zainteresowanych nawiązaniem współpracy jako reseller Trust):

W przypadku zgłoszenia chęci nawiązania współpracy jako reseller Trust zbieramy następujące dane osobowe:

• Informacje dotyczące osoby: Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu
• Informacje dotyczące firmy: Nazwa firmy, adres, kod pocztowy, miejscowość, kraj, strona internetowa i wszelkie dodatkowe dane osobowe udostępnione w wiadomości przesłanej do Trust.

Przetwarzamy te dane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, ponieważ są one niezbędne do oceny Twojego wniosku o nawiązanie współpracy jako reseller oraz do zawarcia umowy.

Wniosek o udostępnienie możliwości logowania do portalu RMA Trust (wyłącznie dla zarejestrowanych resellerów):

Jeśli jako reseller TRUST wnioskujesz o dane umożliwiające logowanie do portalu RMA, zbieramy następujące dane:

• Informacje dotyczące osoby: Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
• Informacje dotyczące firmy: Nazwa, numer klienta Trust, adres, kod pocztowy, miejscowość, kraj, strona internetowa i wszelkie dodatkowe dane osobowe udostępnione w wiadomości przesłanej do TRUST.

Dane te wykorzystujemy w celu przyznania dostępu do portalu RMA (portal.trust.com/rmareseller) oraz zapewnienia prawidłowej realizacji naszej współpracy biznesowej. Podstawą przetwarzania jest przepis art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, który dopuszcza przetwarzanie danych, gdy jest to niezbędne do wykonania umowy.

Media społecznościowe:

Przyciski na naszej stronie internetowej prowadzą do LinkedIn, Facebooka, TikToka, Instagrama i YouTube’a.

Pamiętaj, że oświadczenie o ochronie prywatności Trust nie obejmuje tych platform zewnętrznych. Wszelkie dane osobowe, które tam udostępniasz, podlegają ich własnym politykom prywatności i warunkom użytkowania. Zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi oświadczeniami o ochronie prywatności tych podmiotów.

Trust może wchodzić w interakcje z użytkownikami w mediach społecznościowych i zbierać ograniczone dane osobowych w następujących konkretnych przypadkach:

Sponsorowanie zespołów i programy ambasadorskie/partnerskie Trust Gaming: Trust może kontaktować się z influencerami lub graczami za pośrednictwem mediów społecznościowych w celu zbadania możliwości sponsorowania lub współpracy partnerskiej. Jeżeli zostanie zawarta umowa, Trust zbiera dane osobowe – takie jak dane kontaktowe, adres oraz informacje finansowe – w celu przygotowania i realizacji niezbędnych umów, a następnie dane te są bezpiecznie przechowywane. Podstawa prawna: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO).

Sesje grup fokusowych i wydarzenia gamingowe online: Trust może korzystać z mediów społecznościowych, aby zapraszać osoby do udziału w grupach fokusowych lub wydarzeniach gamingowych online, zbierając przy tym dane osobowe niezbędne do rejestracji i komunikacji. Dane te są wykorzystywane wyłącznie do zarządzania uczestnictwem i zaangażowaniem. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO).

Działania promocyjne: W ramach promocji prowadzonych poprzez media społecznościowe, Trust może zbierać ograniczone dane osobowe (np. imiona i nazwiska lub dane kontaktowe) w celu zarządzania uczestnictwem, powiadamiania zwycięzców lub dystrybucji nagród. Dane te są przechowywane wyłącznie w czasie trwania promocji. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Wszystkie dane osobowe zbierane poprzez media społecznościowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i wykorzystywane wyłącznie w opisanych powyżej celach.

Oferty pracy:

Gdy aplikujesz na dane stanowisko lub przesyłasz otwartą aplikację, zbieramy następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko, obywatelstwo (opcjonalnie), dzień urodzenia, miejscowość i kraj
• Dane kontaktowe, w tym prywatny numer telefonu (opcjonalnie), numer telefonu komórkowego (opcjonalnie) oraz adres e-mail.
• Doświadczenie zawodowe (w latach), najwyższy poziom wykształcenia, oczekiwania dotyczące miesięcznego wynagrodzenia brutto w pełnym wymiarze godzin
• Inne dane osobowe zawarte w CV, liście motywacyjnym lub innych dokumentach aplikacyjnych dostarczonych w procesie rekrutacji.

Zbieramy te dane wyłącznie w celach rekrutacyjnych, w tym w celu oceny Twojej odpowiedniości do pracy na danym stanowisku oraz komunikacji z Tobą w trakcie całego procesu rekrutacyjnego. Przetwarzanie tych danych opiera się na konieczności podjęcia działań przed zawarciem umowy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.

Pliki cookie i podobne technologie:

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie i podobnych technologii w celu rozszerzania funkcjonalności, poprawy doświadczenia użytkownika, analizy zachowań użytkowników oraz, w stosownych przypadkach, wspierania działań marketingowych i reklamowych. Narzędzia te pomagają zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej oraz umożliwiają lepsze dostosowanie treści i komunikacji do potrzeb użytkowników.

Dane osobowe zbierane z użyciem plików cookie są wykorzystywane do:

• Zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej,
• Zapewnienia płynnego i spersonalizowanego doświadczenia użytkownika,
• Analizowania interakcji użytkowników ze stroną internetową w celu poprawy wydajności i trafności doboru treści, oraz
• W stosownych przypadkach – dostarczania komunikatów promocyjnych, wyświetlania reklam dopasowanych do użytkownika oraz oceny skuteczności naszych działań marketingowych.

Podstawą prawną przetwarzania danych za pomocą niezbędnych plików cookie jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), ponieważ te pliki cookie są konieczne do prawidłowego działania strony. W przypadku plików cookie, które nie są niezbędne, prosimy o zapoznanie się z naszym Oświadczeniem dotyczącym plików cookie. Możesz w każdej chwili zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie lub je wycofać.

W jaki sposób zbieramy Twoje dane osobowe?

Trust zbiera dane osobowe za pomocą następujących metod:

a) Bezpośrednio od Ciebie: zbieramy dane osobowe bezpośrednio od Ciebie, gdy kontaktujesz się z nami pod adresem pr.nl@trust.com, wypełniasz formularze kontaktowe na naszej stronie internetowej lub rejestrujesz się jako reseller, sponsor zespołu lub Ambasador Trust Gaming. Zbieramy również Twoje dane osobowe, gdy uczestniczysz w działaniach TRUST, takich jak kampanie promocyjne, grupy fokusowe czy wydarzenia gamingowe online.

b) Pośrednio: zbieramy dane osobowe pośrednio za pomocą plików cookie i podobnych technologii, które gromadzą informacje o Twoich interakcjach ze stroną internetową.

Ochrona prywatności dzieci

Zobowiązujemy się do ochrony prywatności dzieci. Chociaż nasze usługi są przeznaczone głównie dla dorosłych, zdajemy sobie sprawę, że osoby poniżej 16 roku życia mogą również korzystać z naszej strony internetowej lub uczestniczyć w określonych aktywnościach (np. gamingowych).

Aby zachować zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, np. RODO, wymagamy podania daty urodzenia podczas rejestracji. Jeżeli użytkownik jest młodszy niż wiek cyfrowej zgody obowiązujący w jego kraju, będziemy wymagać przekazania weryfikowalnej zgody rodzica lub opiekuna przed rozpoczęciem przetwarzania danych osobowych dziecka. Alternatywnie rodzice lub opiekunowie mogą zarejestrować swoje dzieci bezpośrednio do korzystania z wybranych usług lub wydarzeń.

W celu zwiększenia przejrzystości i wzmocnienia kontroli:

• Zastrzeżenie zawarte w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności wyraźnie informuje o warunkach zbierania danych dotyczących nieletnich.
• Każde zgłoszenie użytkownika jest oznaczane w naszej bazie danych, co umożliwia identyfikację i umiejscowienie danych dzieci w przypadku zgłoszenia żądania ich usunięcia.

Dbamy także, aby nieletni mieli dostęp wyłącznie do treści i funkcji odpowiednich do ich wieku. Jeżeli dowiemy się, że zebraliśmy dane osobowe dziecka bez właściwej zgody, podejmiemy natychmiastowe działania w celu usunięcia tych danych lub odpowiedniego dostosowania konta użytkownika. Zachęcamy rodziców i opiekunów do aktywnego uczestnictwa w aktywnościach online swoich dzieci. Jeżeli uważasz, że zebraliśmy dane osobowe nieletniego bez wymaganej zgody, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania.

Udostępnianie danych osobowych stronom trzecim

TRUST korzysta z usług zewnętrznych dostawców, aby wspierać swoją działalność, w tym obsługę klienta, marketing, analitykę oraz optymalizację strony internetowej. Dostawcy ci są zobowiązani umownie do przetwarzania danych osobowych zgodnie z rygorystycznymi umowami dotyczącymi przetwarzania danych, które obejmują odpowiednie Środki Techniczne i Organizacyjne.

Obecnie następujący dostawcy usług przetwarzają dane osobowe w imieniu TRUST:

• Freshdesk – usługi wykorzystywane przez zespoły obsługi klienta i marketingu do zarządzania zgłoszeniami przekazywanymi za pomocą formularzy kontaktowych.
• MailChimp – usługi wykorzystywane w e-mailowych kampaniach marketingowych i komunikacyjnych.
• Google – świadczy usługi takie jak Google Analytics i Google Ads. Narzędzia te służą do analizowania korzystania ze strony internetowej, dostarczania spersonalizowanych reklam oraz mierzenia skuteczności działań marketingowych. Dane mogą być zbierane za pomocą plików cookie lub podobnych technologii.
• Meta– usługi wykorzystywane w celach reklamowych i remarketingowych poprzez narzędzia takie jak Meta Pixel, co pozwala TRUST dostarczać odpowiednie reklamy i analizować wyniki marketingowe. Dane mogą być zbierane za pomocą plików cookie lub podobnych technologii.
• Neople – wspiera zespoły obsługi klienta, generując sugestie odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji (AI). W określonych sytuacjach TRUST może być prawnie zobowiązany do ujawnienia danych osobowych organom regulacyjnym lub organom ścigania. W miarę możliwości i w granicach prawa TRUST podejmie uzasadnione starania, aby powiadomić osoby, których dane dotyczą, o takim ujawnieniu.

Międzynarodowe przekazywanie danych

W ramach swojej działalności TRUST może przekazywać dane osobowe dostawcom usług znajdującym się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w tym do Stanów Zjednoczonych. Takie przekazywanie danych ma miejsce przy korzystaniu z zewnętrznych dostawców usług w zakresie obsługi klienta, analityki i działań marketingowych.

Aby zapewnić, że te międzynarodowe transfery są zgodne z prawem i spełniają wymogi Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO), TRUST stosuje odpowiednie zabezpieczenia:

• Meta Platforms, Inc. i Google LLC posiadają certyfikację na podstawie EU-U.S. Data Privacy Framework (Ramy Ochrony Danych UE-USA), zapewniających odpowiedni poziom ochrony uznany przez Komisję Europejską.
• Freshworks Inc. i The Rocket Science Group LLC (MailChimp) korzystają ze Standardowych Klauzul Umownych Komisji Europejskiej z 2021 r. (Standard Contractual Clauses - SCC), uzupełnianych o dodatkowe środki ochronne w razie potrzeby.

TRUST ocenia ryzyko związane z każdym przekazaniem i zapewnia, że dane osobowe nadal korzystają z poziomu ochrony zasadniczo równoważnego temu, jaki obowiązuje w EOG. Środki te odzwierciedlają zobowiązanie TRUST do ochrony danych, przejrzystości oraz przestrzegania artykułów 44–49 RODO.

Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych

TRUST traktuje bezpieczeństwo Twoich danych osobowych bardzo poważnie i wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić je przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem. Środki te obejmują zabezpieczenia fizyczne, bezpieczne systemy informatyczne, protokoły szyfrowania, kontrolę dostępu oraz wewnętrzne procedury regulujące przetwarzanie danych i zachowanie poufności. Regularnie weryfikujemy i aktualizujemy nasze praktyki bezpieczeństwa, aby zapewnić wysoki poziom ochrony zgodny z obowiązującymi standardami branżowymi i wymogami prawnymi.

Okresy przechowywania danych

W TRUST zobowiązujemy się przechowywać Twoje dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów, w jakich zostały zebrane, do wypełnienia obowiązków prawnych lub do rozstrzygania sporów. Poniższa tabela przedstawia standardowe okresy przechowywania różnych kategorii danych:

• Formularze kontaktowe (Obsługa klienta / Marketing): Po zamknięciu zgłoszenia i gdy dane nie są już potrzebne, wszystkie powiązane dane osobowe są usuwane. Dane ze zgłoszeń przechowujemy w celu umożliwienia porównań rok do roku oraz do celów sprawozdawczości wewnętrznej.
• Newslettery: Dane są przechowywane do momentu, gdy zrezygnujesz z subskrypcji lub wycofasz zgodę.
• Działania promocyjne (np. konkursy, ankiety): Dane osobowe są usuwane po zakończeniu działania, chyba że zostaniesz wybrany jako zwycięzca, a wówczas dane mogą być przechowywane dłużej, aby wykonać obowiązki prawne lub umowne.
• Sesje grup fokusowych i wydarzenia gamingowe: Dane osobowe są usuwane po zakończeniu wydarzenia. Jednak dane demograficzne i zapisy (nagrania) mogą być przechowywane do roku na potrzeby wewnętrznych analiz i sprawozdawczości.
• Aplikacje o pracę: Dane osobowe są usuwane trzy miesiące po zakończeniu procesu rekrutacji, chyba że wyraziłeś/-aś zgodę na uwzględnienie Twojej aplikacji w przyszłości – w tym przypadku dane mogą być przechowywane przez okres jednego roku.
• Umowy sponsorskie: Dane osobowe są usuwane po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy.
  

W wyjątkowych okolicznościach TRUST zastrzega sobie prawo do przechowywania danych osobowych przez dłuższy okres, jeśli jest to konieczne do wypełnienia obowiązków prawnych, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych albo rozstrzygania bieżących spraw.

Prawa dotyczące Twoich danych osobowych

Poniżej przedstawiamy prawa związane z Twoimi danymi osobowymi. Jeżeli masz pytania lub chcesz skorzystać z któregokolwiek z praw, skontaktuj się z nami, korzystając z podanych wcześniej danych kontaktowych.

• Prawo dostępu: Żądanie dostępu do posiadanych przez nas Twoich danych osobowych.

• Prawo do sprostowania danych: Żądanie poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych.

• Prawo do usunięcia danych: Żądanie usunięcia Twoich danych osobowych w określonych okolicznościach.

• Prawo do ograniczenia przetwarzania: Żądanie ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych.

• Prawo do przenoszenia danych: Żądanie przekazania kopii Twoich danych osobowych w formie ustrukturyzowanej, powszechnie używanej i nadającej się do odczytu maszynowego.

• Prawo do sprzeciwu: Sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych.

Zobowiązujemy się rozpatrywać Twoje wnioski i odpowiadać na nie niezwłocznie. Jeżeli uznasz, że nasza odpowiedź nie jest satysfakcjonująca, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony danych, choć będziemy wdzięczni, jeśli wcześniej dasz nam szansę, by Ci pomóc.

Dzień wejścia w życie

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności obowiązuje od lipca 2025 r.